Guía de solución de problemas de las cámaras de sitio

Nota

Esta es una guía de solución de problemas para cámaras de Samsara y de terceros en nuestra plataforma Sitios. Si no puede restaurar la funcionalidad de las cámaras de sitio, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de [e-mail] y detalle los pasos que ha seguido para solucionar el problema.

Descripción del problema	Posibles causas	Pasos para resolverlo
No se puede activar o agregar la cámara	Cámara físicamente desconectada	Verifique que la cámara esté encendida y conectada a la red. Si es posible, apague la cámara y vuelva a encenderla.
	Compruebe el dispositivo telemático de sitio	Siga las instrucciones de Solución de problemas del dispositivo telemático de sitio si el dispositivo telemático de sitio está sin conexión o no se conecta.
	Cámara en configuración de red única	Verifique la configuración de TI y cualquier configuración específica del cortafuegos o la VLAN. Conecte las cámaras directamente al conmutador de 8 puertos que hay detrás del terminar telemático e intente reactivarlas. Si se activan, vuelva a verificar la configuración de red original o configure cámaras adicionales con conexión directa.
	Restablecimiento de la cámara o autenticación requerida (debido a la red o a un corte del suministro eléctrico)	Intente volver a enviar los detalles originales de autenticación de la cámara. Envíe los detalles de autenticación de la cámara del fabricante, si están disponibles.
	Ya existe una IP de cámara duplicada en la organización	Escriba a [e-mail] resolver el problema.
	La cámara Unifi no se puede agregar	Siga esta guía para configurar la cámara Unifi en modo independiente. Copie la URL RTSP del servidor web de la cámara y agregue esa transmisión al módulo Agregar cámaras.
	Está intentando agregar una cámara de terceros,, pero no tiene el nombre de usuario/contraseña de la cámara o la URL RTSP	Si se cambiaron el nombre de usuario y la contraseña predeterminados y no los recuerda, es posible que la única opción sea realizar un restablecimiento de fábrica de la cámara y usar los valores predeterminados.  Si la cámara es nueva y no se han realizado cambios en la configuración, el nombre de usuario y la contraseña predeterminados aún deberían ser válidos.  La URL RTSP seguirá siendo la misma en cualquier caso.  Esta información debe estar disponible en el sitio web del fabricante de la cámara o en el manual del usuario de la cámara.
Sin transmisión de vídeo o error de cámara sin conexión	Cámara físicamente desconectada o apagada	Verifique que la cámara esté encendida y conectada a la red. Si es posible, apague la cámara y vuelva a encenderla.
	La cámara tiene una configuración de red incorrecta	Verifique la configuración de TI y cualquier configuración específica del cortafuegos o la VLAN. Compruebe si la configuración IP de la cámara ha cambiado recientemente y actualice la dirección IP.
	El dispositivo telemático está sin conexión o desconectado	Consulte Solución de problemas de los dispositivos telemáticos de sitio para obtener más información.
Se está transmitiendo en directo, pero se muestra una pantalla negra	Codificación de vídeo incorrecta	Ajuste la configuración de vídeo de la cámara a .h264, resolución más baja. Deshabilite las optimizaciones de la cámara de terceros o las mejoras de codificación.
La reproducción es lenta o se carga mal	Problemas de red (ancho de banda limitado, etc.)	Compruebe si las transmisiones se están cargando en la resolución predeterminada. Verifique que la configuración de red y las velocidades de ancho de banda estén dentro de los rangos aceptables (www.speedtest.net). Verifique que las transmisiones no se vean en varios dispositivos o pestañas del navegador. Conecte las cámaras directamente al conmutador de 8 puertos en la parte posterior del dispositivo telemático.
	El dispositivo de visualización tiene mala conectividad o reproduce mal el vídeo	Confirme que está utilizando una versión actualizada de Chrome o Firefox. Siga nuestra guía para borrar la caché y actualizar su navegador. Si el problema persiste, pruebe con otro dispositivo o red.
Las transmisiones son monocromáticas o se muestran en modo de poca luz	La funcionalidad de poca luz se activa incorrectamente	Ajuste la configuración de infrarrojos/poca luz en la configuración de la cámara. Verifique que la cámara no esté dentro del alcance de superficies reflectantes u otras cámaras de IR.
No se pueden ver algunas o todas las vistas	El dispositivo y las vistas no están etiquetados	(Requiere permisos de administrador con acceso total) Verifique que todas las cámaras de las vistas afectadas estén etiquetadas con los permisos de etiqueta del usuario. Siga las instrucciones de Configurar usuarios con funciones y etiquetas para obtener instrucciones de configuración y edición.
Cámaras en línea que se muestran sin conexión en el panel de control	Desviación horaria	Para obtener más información, consulte Cámaras en línea que se muestran sin conexión en el panel de control
Cámara Samsara pidiendo nombre de usuario y contraseña	Este comportamiento no es el esperado, la causa raíz está siendo investigada actualmente por nuestro equipo de ingeniería.	Escriba a [e-mail] resolver el problema. Proporcione la siguiente información: Información del dispositivo telemático y la cámara La fecha y la hora del evento
La cámara no se detecta automáticamente	La cámara está sin conexión o no está en la red correcta Fallo de la herramienta de detección automática	Para obtener más información, consulte La cámara no se detecta automáticamente.
Las imágenes de la cámara están borrosas	La cámara requiere un ajuste de enfoque manual.	Escriba a [e-mail] resolver el problema.