Guide de dépannage des caméras sur site

Note

Cette page est un guide de dépannage pour les caméras Samsara et tierces sur notre plateforme Sites. Si vous ne parvenez pas à restaurer la fonctionnalité des caméras de vos sites, veuillez contacter notre équipe d’assistance via [e-mail] et détaillez les étapes de dépannage suivies.

Description du problème	Causes possibles	Étapes à suivre
Impossible d’activer ou d’ajouter une caméra	Caméra physiquement déconnectée	Vérifiez que la caméra est allumée et connectée au réseau. Si possible, éteignez et rallumez la caméra.
	Vérifiez la Passerelle de site	Suivez la procédure Dépannage de la Passerelle de site si la Passerelle est hors ligne ou ne se connecte pas.
	Caméra avec des paramètres réseau uniques	Vérifiez les paramètres informatiques et tous les paramètres de pare-feu ou VLAN spécifiques. Connectez les caméras directement au commutateur à 8 ports derrière la Passerelle et essayez de la réactiver. Si l’activation réussit, revérifiez les paramètres réseau d’origine ou installez des caméras supplémentaires avec une connexion directe.
	Authentification de la caméra requise/réinitialisée (en raison d’une panne de réseau ou de courant)	Essayez de saisir à nouveau les identifiants originaux de la caméra. Saisissez les informations d’authentification du fabricant de la caméra, si disponibles.
	Cette adresse IP de caméra existe déjà dans l’organisation	Contactez [e-mail] pour résoudre le problème.
	Impossible d’ajouter une caméra Unifi	Suivez le guide ici pour régler la caméra Unifi en mode autonome. Copiez l’URL RTSP du serveur Web de la caméra et ajoutez ce flux dans le module Ajouter des caméras.
	Vous essayez d’ajouter une caméra tierce, mais vous n’avez pas le nom d’utilisateur/mot de passe de la caméra ni l’URL RTSP	Si le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut ont été modifiés et égarés, il se peut que la seule option soit de réinitialiser la caméra aux paramètres d’usine, puis d’utiliser les identifiants par défaut.  Si la caméra est neuve et qu’aucune modification de configuration n’a eu lieu, le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut devraient fonctionner.  L’URL RTSP reste la même dans les deux cas.  Ces informations doivent être disponibles sur le site Web du fabricant de la caméra ou dans le manuel d’utilisation de la caméra.
Pas de flux vidéo ou erreur « Caméra hors ligne »	Caméra physiquement déconnectée ou éteinte	Vérifiez que la caméra est allumée et connectée au réseau. Si possible, éteignez et rallumez la caméra.
	Les paramètres réseau de la caméra sont incorrects	Vérifiez les paramètres informatiques et tous les paramètres de pare-feu ou VLAN spécifiques. Vérifiez si les paramètres IP de la caméra ont changé récemment et mettez à jour l’adresse IP.
	La Passerelle est hors ligne ou déconnectée	Consultez le guide Dépannage de la Passerelle de site pour plus d’informations.
Les flux sont opérationnels, mais affichent un écran noir	Encodage vidéo incorrect	Réglez les paramètres vidéo de la caméra sur .h264, résolution inférieure. Désactivez toutes les optimisations de caméra tierces ou améliorations d’encodage.
La lecture est saccadée ou se charge mal	Problèmes de réseau (bande passante limitée, etc.)	Vérifiez si les flux se chargent avec la résolution par défaut. Vérifiez si les paramètres réseau et les vitesses de bande passante se situent dans des plages acceptables (www.speedtest.net). Vérifiez que les flux ne sont pas affichés sur plusieurs appareils ou onglets de navigateur. Connectez les caméras directement au commutateur à 8 ports à l’arrière de la Passerelle.
	L’appareil utilisé pour le visionnage a une mauvaise connectivité ou lecture	Confirmez que vous utilisez une version à jour de Chrome ou de Firefox. Suivez notre guide pour vider le cache et mettre à jour votre navigateur. Si le problème persiste, essayez un autre appareil ou réseau.
Les flux sont monochromes ou en mode faible luminosité	La fonctionnalité de faible luminosité est déclenchée de manière incorrecte	Ajustez les paramètres infrarouge/faible luminosité dans les paramètres de la caméra. Vérifiez que la caméra n’est pas à portée de surfaces réfléchissantes ou d’autres caméras infrarouges.
Impossible de voir certaines ou toutes les vues	L’appareil et les vues ne sont pas étiquetés	(Nécessite un Administrateur complet) Vérifiez que toutes les caméras des vues concernées sont étiquetées avec les autorisations d’étiquettes de l’utilisateur. Suivez la procédure Configurer des utilisateurs avec des rôles et des étiquettes pour les instructions de configuration et de modification.
Caméras en ligne affichées hors ligne sur le tableau de bord	Dérive temporelle	Pour plus d’informations, consultez Caméras en ligne affichées hors ligne sur le tableau de bord
Caméra Samsara demandant un nom d’utilisateur et un mot de passe	Il ne s’agit pas d’un comportement attendu, la cause profonde de ce problème est actuellement en cours d’investigation par notre équipe d’ingénierie.	Contactez [e-mail] pour résoudre le problème. Fournissez les informations suivantes : Informations sur la Passerelle et la caméra Date et heure de l’événement
L’autodétection de la caméra ne fonctionne pas	La caméra est hors ligne ou n’est pas sur le bon réseau Échec de l’outil d’autodétection	Pour plus d’informations, consultez L’autodétection de la caméra ne fonctionne pas.
Les images de la caméra sont floues	L'appareil photo nécessite un réglage manuel de la mise au point.	Contactez [e-mail] pour résoudre le problème.