Dépannage de la Passerelle de site

Note

Cette page est un guide de dépannage pour les Passerelles de site de Samsara (SG1). Un problème avec votre Passerelle de site peut avoir un impact sur le comportement de vos caméras, vues et autres fonctionnalités. Si vous ne parvenez pas à restaurer la fonctionnalité de votre Passerelle de site, veuillez contacter notre équipe d’assistance via [e-mail] et détaillez les étapes de dépannage suivies.

Description du problème	Causes possibles	Étapes à suivre
Passerelle hors ligne	Passerelle non alimentée	Redémarrez la Passerelle, confirmez la connexion. Si les voyants d’état LED ne s’allument toujours pas après le cycle d’alimentation, contactez l’assistance
	Passerelle incapable de se connecter au réseau (LED clignotante, Passerelle uniquement connectée via LTE)	Vérifiez les paramètres réseau, contactez vos équipes informatiques pour voir si l’appareil ne se connecte plus au réseau. Redémarrage, en laissant 2-3 minutes pour redémarrer Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, débranchez toutes les connexions Ethernet, connectez les antennes bâtons et redémarrez l’appareil. Autorisez d’abord l’appareil à démarrer sur Cellulaire, puis rebranchez les câbles Ethernet dans les ports d’origine. Note Il est recommandé de connecter les antennes bâtons aux ports d’antenne de la Passerelle, en particulier lors du dépannage de la connectivité réseau.
	La Passerelle a une LED rouge	Si possible, éteignez et rallumez la Passerelle. Si le cycle d’alimentation ne résout pas ce problème, contactez [e-mail].