Consulte los siguientes temas para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para administrar el estado del dispositivo.
Establecer una cadencia regular de revisión del estado del dispositivo y tomar las medidas recomendadas ayuda a garantizar que obtenga los datos que necesite cuando los necesite. Para mantener el estado del dispositivo en condiciones óptimas, Samsara recomienda:
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Semanalmente: revise los dispositivos con la categoría Necesita atención (véase el Informe de estado de la Terminal Telemático) y realice las acciones recomendadas.
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Mensualmente: revise los dispositivos en la categoría Monitorizar para abordar los problemas de manera proactiva (por ejemplo, batería baja).
Al crear un flujo de trabajo de gestión del estado del dispositivo, tenga en cuenta lo siguiente:
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¿Quién debería estar a cargo de abrir tickets con el soporte técnico de Samsara y coordinar la resolución de problemas de hardware?
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Según la estructura de permisos de su administrador, ¿quién debe ser responsable de activar y configurar el dispositivo (cambiar el nombre, agregar una etiqueta, etc.)?
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¿Quién es responsable de instalar nuevos dispositivos y devolver el hardware a Samsara?
Prácticas recomendadas para la autorización de devolución de mercancías (RMA, por sus siglas en inglés)
Considere las siguientes prácticas recomendadas para la RMA y devoluciones de dispositivos:
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Identifique un punto de contacto (POC, por sus siglas en inglés) para la RMA dentro de su organización. Puede tratarse de un individuo o de un pequeño equipo.
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El POC para la RMA es responsable de abrir todos los tickets de hardware con el equipo de soporte técnico. Cada ticket debe incluir un contacto local que pueda encargarse de solucionar cualquier problema si es necesario en el campo.
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Si se requiere una RMA para un dispositivo, el POC para la RMA debe proporcionar su dirección de correo electrónico como punto de contacto de envío. Si las RMA están a cargo de un equipo pequeño, use el alias de correo electrónico del equipo como el punto de contacto de envío para que el equipo tenga visibilidad completa.
Una vez que se complete la solución de problemas y haya confirmado que necesita un dispositivo de reemplazo, envíe la siguiente información al equipo de soporte técnico de Samsara abriendo un ticket a través de samsara.com/help.
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Asunto:
<Serial number> and <Name of the unit on your dashboard>
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Texto:
Hello, Unit <name of unit> is not working as expected on my dashboard. We have completed the following troubleshooting: <copy and paste the steps the mechanic has taken> The light on the gateway is <color> You can send any replacements to: <preferred shipping address>
El equipo de soporte puede hacerle preguntas de seguimiento de este ticket si observa un problema diferente por su parte. Leer más sobre cómo trabajar mejor con el equipo de soporte técnico de Samsara. El proceso general de soporte es el siguiente:
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Después de recibir el ticket de soporte, nuestro equipo de soporte técnico confirmará los detalles compartidos, ayudará en el proceso de RMA e iniciará la devolución por garantía.
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Después de que el dispositivo de reemplazo salga del almacén, el POC para la RMA recibirá el número de seguimiento del paquete y la confirmación del número de serie del dispositivo.
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Una vez que se confirma el número de serie del hardware, el POC para la RMA es responsable de:
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Configurar la Terminal Telemático incluyendo cambiar el nombre de la Terminal Telemático y agregar cualquier etiqueta aplicable.
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Emparejar las puertas de enlace para conservar los datos históricos después de la instalación.
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Enviar la etiqueta de devolución del dispositivo al contacto local.
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El contacto local es responsable de devolver el hardware a Samsara utilizando la etiqueta de devolución provista.
Use los siguientes informes de estado para monitorizar sus dispositivos y accesorios:
Use alertas e informes programados para monitorizar activamente el estado del dispositivo. Los informes adicionales, como el informe de evaluación visual, pueden proporcionar información sobre la visibilidad de la cámara.
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Los informes programados le permiten configurar un informe para enviarlo a un grupo de destinatarios internos o externos con frecuencia diaria, semanal o mensual.
Por ejemplo, puede programar para que Samsara envíe el informe de estado de la Terminal Telemático a un grupo de forma periódica.
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El informe específico de cámaras le ofrece una forma rápida y sencilla de inspeccionar visualmente todas las cámaras instaladas e identificar cualquier posible problema con la visibilidad de la cámara que enfoca la carretera o que enfoca al conductor.
Revise este informe diaria o semanalmente para asegurarse de que las cámaras estén orientadas en la dirección correcta y no estén obstruidas.
Puede habilitar la alerta de seguridad de obstrucción de la cámara interna para los formadores que desean recibir alertas cuando se obstruye la vista del conductor. La función de obstrucción de la cámara interna verifica las infracciones justo después de que comienza un viaje (no de forma continua). Esta función solo está disponible para el modelo CM32.
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Puede crear y gestionar alertas para aumentar la eficiencia operativa gracias a una visibilidad completa del rendimiento de la flota y el comportamiento del conductor. La guía de alertas enumera las alertas que puede configurar en su panel de control. Las siguientes están específicamente relacionados con el estado del dispositivo:
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Vehículo desenchufado: en caso de que se desconecte una Terminal Telemático del vehículo, se activará esta alerta.
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Nivel de batería del dispositivo: si la batería del dispositivo está en un nivel bajo, se notificará al administrador.
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Cámara del salpicadero desconectada: en caso de que la cámara del salpicadero se desconecte, se activará una alerta.
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Conexión: la alerta de conexión se activa cuando el dispositivo permanece sin conexión durante 15 minutos o 60 minutos, en función de sus preferencias.
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