Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Standort-Kameras

Anmerkung

Dies ist ein Leitfaden zur Fehlerbehebung für Samsara- und Drittanbieter-Kameras auf unserer Standorte-Plattform. Wenn Sie die Funktionalität Ihrer Standort-Kameras nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [e-mail] und beschreiben Sie die befolgten Schritte zur Fehlerbehebung.

Beschreibung des Problems	Mögliche Ursachen	Schritte zur Lösung des Problems
Kamera kann nicht aktiviert oder hinzugefügt werden	Die Kamera ist physisch nicht angeschlossen	Stellen Sie sicher, dass die Kamera eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist. Wenn möglich, schalten Sie die Kamera aus und wieder ein.
	Prüfen Sie das Standort-Gateway	Befolgen Sie die Fehlerbehebung für Standort-Gateway, wenn das Gateway offline ist oder keine Verbindung herstellen kann.
	Kamera mit einzigartigen Netzwerkeinstellungen	Überprüfen Sie die IT-Einstellungen und alle spezifischen Firewall- oder VLAN-Einstellungen. Schließen Sie die Kameras direkt an den 8-Port-Switch hinter dem Gateway an und versuchen Sie, sie erneut zu aktivieren. Wenn die Aktivierung erfolgreich war, überprüfen Sie die ursprünglichen Netzwerkeinstellungen oder richten Sie weitere Kameras mit Direktverbindung ein.
	Kamera-Authentifizierung erforderlich/zurückgesetzt (aufgrund von Netzwerk- oder Stromausfällen)	Versuchen Sie, die ursprünglichen Authentifizierungsdaten der Kamera erneut zu übermitteln. Geben Sie die Hersteller-Authentifizierungsdaten der Kamera an, falls vorhanden.
	Eine doppelte Kamera-IP ist bereits in der Organisation vorhanden	Wenden Sie sich an [e-mail], um eine Lösung zu finden.
	Unifi-Kamera kann nicht hinzugefügt werden	Folgen Sie der Anleitung hier, um die Unifi-Kamera in den Standalone-Modus zu versetzen. Kopieren Sie die RTSP-URL vom Webserver der Kamera und fügen Sie diesen Stream im Modul „Kameras hinzufügen“ hinzu.
	Sie versuchen, eine Kamera eines Drittanbieters hinzuzufügen, verfügen aber nicht über den Benutzernamen/das Passwort der Kamera oder die RTSP-URL	Wenn der Benutzername und das Passwort geändert und verlegt wurden, kann es sein, dass die einzige Möglichkeit darin besteht, die Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und dann die Standardeinstellungen zu verwenden.  Wenn die Kamera neu ist und keine Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden, sollten der standardmäßige Benutzername und das standardmäßige Passwort weiterhin gelten.  Die RTSP-URL bleibt in beiden Fällen dieselbe.  Diese Informationen sollten auf der Website des Kameraherstellers oder im Benutzerhandbuch der Kamera zu finden sein.
Kein Video-Feed oder Fehler „Kamera offline“	Die Kamera ist physisch nicht angeschlossen oder ausgeschaltet	Stellen Sie sicher, dass die Kamera eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist. Wenn möglich, schalten Sie die Kamera aus und wieder ein.
	Kamera hat falsche Netzwerkeinstellungen	Überprüfen Sie die IT-Einstellungen und alle spezifischen Firewall- oder VLAN-Einstellungen. Überprüfen Sie, ob die IP-Einstellungen der Kamera vor Kurzem geändert wurden, und aktualisieren Sie die IP-Adresse.
	Gateway ist offline oder nicht angeschlossen	Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung für Standort-Gateway.
Streams sind live, aber der Bildschirm ist schwarz	Falsche Videocodierung	Passen Sie die Videoeinstellungen der Kamera auf .h264, niedrigere Auflösung an. Deaktivieren Sie alle Kameraoptimierungen oder Codierungsverbesserungen von Drittanbietern.
Die Wiedergabe ist verzögert oder wird schlecht geladen	Netzwerkprobleme (begrenzte Bandbreite usw.)	Prüfen Sie, ob die Streams mit der Standardauflösung geladen werden. Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen und Bandbreitengeschwindigkeiten innerhalb der zulässigen Bereiche liegen (www.speedtest.net). Vergewissern Sie sich, dass die Streams nicht auf mehreren Geräten oder Browser-Tabs angezeigt werden. Schließen Sie die Kameras direkt an den 8-Port-Switch auf der Rückseite des Gateways an.
	Das Anzeigegerät hat eine schlechte Verbindung oder Wiedergabe	Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle Version von Chrome oder Firefox verwenden. Folgen Sie unserer Anleitung, um den Cache zu löschen und Ihren Browser zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Netzwerk.
Streams sind monochrom oder im Low-Light-Modus	Falsche Auslösung der Low-Light-Funktion	Passen Sie die Infrarot-/Low-Light-Einstellungen in den Kameraeinstellungen an. Stellen Sie sicher, dass sich die Kamera nicht in Reichweite von reflektierenden Oberflächen oder anderen IR-Kameras befindet.
Einige oder alle Ansichten können nicht angezeigt werden	Gerät und Ansichten sind nicht getaggt	(Erfordert Vollständigen Admin) Überprüfen Sie, ob alle Kameras in den betroffenen Ansichten mit den Tag-Berechtigungen des Benutzers getaggt sind. Befolgen Sie Benutzer mit Rollen und Tags einrichten, um Anweisungen einzurichten und zu bearbeiten.
Online-Kameras werden auf dem Dashboard offline angezeigt	Zeitabweichung	Weitere Informationen finden Sie unter Online-Kameras werden auf dem Dashboard offline angezeigt
Samsara-Kamera fragt nach Benutzernamen und Passwort	Dies ist ein unerwartetes Verhalten. Die Ursache dafür wird derzeit von unserem technischen Team untersucht.	Wenden Sie sich an [e-mail], um eine Lösung zu finden. Geben Sie die folgenden Informationen an: Gateway- und Kamerainformationen Datum und Uhrzeit des Ereignisses
Kamera nicht selbsterkennend	Kamera ist offline oder nicht mit dem richtigen Netzwerk verbunden Ausfall des Selbsterkennungstools	Weitere Informationen finden Sie unterKamera nicht selbsterkennend.
Kameraaufnahmen sind verschwommen	Die Kamera erfordert eine manuelle Fokuseinstellung.	Wenden Sie sich an [e-mail], um eine Lösung zu finden.