Consultez les rubriques suivantes pour en savoir plus sur les meilleures pratiques de gestion de l’état de l’appareil
Déterminer une fréquence régulière d’examen de l’état de l’appareil et prendre les mesures recommandées permet de s’assurer que vous obtenez les données dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Pour maintenir l’appareil dans un état optimal, Samsara fait les recommandations suivantes :
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Chaque semaine : examinez les appareils dans la catégorie Besoin d’attention (voir Rapport d’intégrité du boîtier télématique) et effectuez les actions recommandées.
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Chaque mois : examinez les appareils dans la catégorie Capteur pour résoudre les problèmes de manière proactive (par exemple, batterie faible).
Lors de la création d’une procédure de gestion de l’état des appareils, tenez compte des points suivants :
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qui devrait être chargé de la création des tickets avec l’assistance technique de Samsara et de coordonner le dépannage du matériel ?
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En fonction de votre structure d’autorisation des administrateurs, qui devrait être responsable de l’activation et de la configuration de l’appareil (renommer, ajouter une épingle, etc.) ?
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qui est responsable de l’installation des nouveaux appareils et du retour du matériel à Samsara ?
Tenez compte des meilleures pratiques suivantes pour les RMA et les retours des appareils :
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identifiez un point de contact (POC) RMA au sein de votre organisation. Il peut s’agir d’un individu ou d’une petite équipe.
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Le point de contact RMA est responsable de la création de tous les tickets concernant le matériel avec le service d’assistance. Chaque ticket doit inclure un contact local capable d’effectuer tout dépannage nécessaire sur le terrain.
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Si le retour d’un appareil est requis, le point de contact doit fournir son adresse e-mail comme point de contact d’expédition. Si les retours sont pris en charge par une petite équipe, utilisez l’adresse de messagerie de l’équipe comme point de contact d’expédition pour une visibilité complète pour l’équipe.
Une fois que le dépannage est terminé et que vous avez confirmé que vous avez besoin d’un appareil de remplacement, veuillez transmettre les informations suivantes à l’équipe d’assistance technique de Samsara en créant un ticket sur samsara.com/help.
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Objet :
<Serial number> and <Name of the unit on your dashboard>
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Corps :
Hello, Unit <name of unit> is not working as expected on my dashboard. We have completed the following troubleshooting: <copy and paste the steps the mechanic has taken> The light on the gateway is <color> You can send any replacements to: <preferred shipping address>
Le service d’assistance peut vous poser des questions concernant ce ticket si elle constate un problème différent de son côté. En savoir plus sur comment optimiser la collaboration avec le service d’assistance Samsara. Le processus général de prise en charge est le suivant :
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après avoir reçu le ticket d’assistance, notre équipe d’assistance technique confirmera les informations communiquées, participera au processus de retour et lancera la procédure de retour sous garantie.
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Une fois que l’appareil de remplacement quitte l’entrepôt, le point de contact reçoit le numéro de suivi du colis et la confirmation du ou des numéros de série de l’appareil ou des appareils.
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Une fois le numéro de série du matériel confirmé, le point de contact est responsable des activités suivantes :
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configuration du boîtier télématique, y compris renommer le boîtier télématique et ajouter toutes les épingles applicables.
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jumeler des boîtiers télématiques pour conserver les données historiques après l’installation.
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envoyer l’étiquette de retour de l’appareil au contact local.
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Le contact local est chargé de retourner le matériel à Samsara à l’aide de l’étiquette de retour fournie.
Utilisez les rapports d’état suivants pour surveiller vos appareils et accessoires :
Utilisez des alertes et des rapports planifiés pour surveiller activement l’intégrité de l’appareil. Des rapports supplémentaires, tels que le rapport d’examen visuel, peuvent fournir des informations concernant la visibilité de la caméra.
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Les rapports programmés vous permettent de configurer l’envoi d’un rapport à un groupe de destinataires internes ou externes sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Par exemple, vous pouvez programmer Samsara pour envoyer régulièrement le rapport d’état du boîtier télématique à un groupe.
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Notre rapport spécifique de caméra vous offre un moyen simple et rapide d’inspecter visuellement l’ensemble de vos caméras installées et d’identifier tout problème de visibilité, aussi bien pour les caméras face à la route que celles face au conducteur.
Examinez ce rapport quotidiennement ou hebdomadairement pour vous assurer que les caméras sont orientées dans la bonne direction et ne sont pas obstruées.
Vous pouvez activer l’alerte de sécurité d’obstruction de la caméra intérieure pour les formateurs qui souhaitent recevoir des alertes lorsque la vue du conducteur est obstruée. La fonction Obstruction de la caméra intérieure vérifie les infractions juste après le début d’un trajet (pas en continu). Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les CM32.
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Vous pouvez créer et gérer des alertes pour améliorer l’efficacité opérationnelle, grâce à une visibilité complète sur la performance de leur flotte et le comportement des conducteurs. Le Guide d’alerte répertorie les alertes que vous pouvez configurer sur votre tableau de bord. Les éléments suivants sont spécifiquement liés à l’état de l’appareil :
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Boîtier véhicule débranché : Cette alerte se déclenche lorsque le boîtier télématique d’un véhicule est débranché de ce dernier.
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Niveau de batterie de l’appareil : En cas de niveau de batterie de l’appareil faible, l’administrateur est alerté.
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Caméra embarquée déconnectée : En cas de déconnexion de la caméra embarquée, une alerte est déclenchée.
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Connexion : l’alerte de connexion est déclenchée lorsque l’appareil est hors ligne pour une durée de 15 ou 60 min selon vos préférences.
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