In den folgenden Themen erfahren Sie mehr über bewährte Verfahren zur Verwaltung des Gerätezustands.
Durch die regelmäßige Überprüfung des Gerätezustands und die Durchführung der empfohlenen Maßnahmen können Sie sicherstellen, dass Sie die benötigten Daten zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Um den optimalen Zustand des Geräts zu erhalten, empfiehlt Samsara Folgendes:
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Wöchentlich: Überprüfen Sie Geräte in der Kategorie „Achtung“ (siehe Gateway-Zustandsbericht) und führen Sie die empfohlenen Maßnahmen durch.
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Monatlich: Überprüfen Sie Geräte in der Kategorie „Beobachten“, um Probleme proaktiv anzugehen (z. B. schwache Batterie).
Bei der Erstellung eines Arbeitsablaufs für die Verwaltung des Gerätezustands sollten Sie Folgendes beachten:
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Wer sollte für die Eröffnung von Tickets beim technischen Support von Samsara und die Koordinierung der Hardware-Fehlerbehebung zuständig sein?
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Wer sollte auf der Grundlage Ihrer Administratorberechtigungsstruktur für die Aktivierung und Konfiguration des Geräts (Umbenennung, Hinzufügen von Tags usw.) zuständig sein?
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Wer ist für die Installation neuer Geräte und die Rückgabe von Hardware an Samsara zuständig?
Beachten Sie die folgenden bewährten Verfahren für RMAs und Geräterücksendungen:
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Bestimmen Sie eine RMA-Kontaktstelle (POC) innerhalb Ihrer Organisation. Dies kann eine Einzelperson oder ein kleines Team sein.
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Die RMA-POC ist für die Eröffnung aller Hardware-Tickets beim Support verantwortlich. Jedes Ticket sollte eine Kontaktperson vor Ort enthalten, die eine eventuelle Fehlersuche vor Ort durchführen kann.
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Wenn eine Geräte-RMA erforderlich ist, sollte die RMA-POC ihre E-Mail-Adresse als Kontaktstelle für den Versand angeben. Wenn RMAs von einem kleinen Team unterstützt werden, verwenden Sie den E-Mail-Alias des Teams als Kontaktstelle für den Versand, um die volle Transparenz für das Team zu gewährleisten.
Nachdem die Fehlerbehebung abgeschlossen ist und Sie bestätigt haben, dass Sie ein Ersatzgerät benötigen, senden Sie bitte die folgenden Informationen an das technische Support-Team von Samsara, indem Sie ein Ticket über samsara.com/help öffnen.
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Betreff:
<Serial number> and <Name of the unit on your dashboard>
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Textkörper:
Hello, Unit <name of unit> is not working as expected on my dashboard. We have completed the following troubleshooting: <copy and paste the steps the mechanic has taken> The light on the gateway is <color> You can send any replacements to: <preferred shipping address>
Der Support kann Ihnen Folgefragen zu diesem Ticket stellen, wenn er ein anderes Problem auf seiner Seite feststellt. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie am besten mit Samsara Support zusammenarbeiten. Der allgemeine Unterstützungsprozess sieht wie folgt aus:
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Nach Erhalt des Support-Tickets wird unser technisches Support-Team die mitgeteilten Details bestätigen, bei der RMA-Abwicklung helfen und die Garantie-Rückgabe einleiten.
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Nachdem das Ersatzgerät das Lager verlassen hat, erhält die RMA-POC die Paketverfolgungsnummer und die Bestätigung der Geräteseriennummer(n).
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Nachdem die Hardware-Seriennummer bestätigt wurde, ist die RMA-POC verantwortlich für:
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Konfiguration des Gateways, einschließlich der Umbenennung des Gateways und Hinzufügen der entsprechenden Tags.
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Kopplung der Gateways, um historische Daten nach der Installation zu erhalten.
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Übersendung des Rücksendeetiketts an die Kontaktperson vor Ort.
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Die Kontaktperson vor Ort ist für die Rücksendung der Hardware an Samsara unter Verwendung des mitgelieferten Rücksendeetiketts verantwortlich.
Verwenden Sie die folgenden Zustandsberichte, um Ihre Geräte und Ihr Zubehör zu überwachen:
Verwenden Sie Warnmeldungen und geplante Berichte zur aktiven Überwachung des Gerätezustands. Zusätzliche Berichte wie z. B. der Sichtprüfungsbericht können Erkenntnisse über die Kamerasicht liefern.
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Mit geplanten Berichten können Sie einen Bericht so konfigurieren, dass er täglich, wöchentlich oder monatlich an eine Gruppe von internen oder externen Empfängern gesendet wird.
Sie können zum Beispiel festlegen, dass Samsara den Gateway-Zustandsberichte regelmäßig an eine Gruppe sendet.
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Der Kamerabericht bietet Ihnen eine schnelle und einfache Möglichkeit für die Sichtprüfung aller Ihrer installierten Kameras und Feststellung von jeglichen Probleme bei der Sicht von straßen- oder fahrerseitigen Kameras.
Überprüfen Sie diesen Bericht täglich oder wöchentlich, um zu gewährleisten, dass die Kameras in die richtige Richtung zeigen und nicht verdeckt werden.
Sie können die Sicherheitswarnung „Behinderung der nach innen gerichteten Kamera“ für Coaches aktivieren, die Warnungen erhalten möchten, wenn die Sicht des Fahrers behindert wird. Die Funktion „Behinderung der nach innen gerichteten Kamera“ prüft kurz nach Beginn einer Fahrt (nicht kontinuierlich), ob Behinderungen vorliegen. Diese Funktion ist für Cm32s verfügbar.
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Sie können Warnmeldungen erstellen und verwalten, um die Effizienz im Betrieb zu steigern. Zudem erhalten Sie eine vollständige Übersicht über die Flottenleistung und das Fahrerverhalten. Die Anleitung für Warnmeldungen listet die Warnmeldungen auf, die Sie auf Ihrem Dashboard konfigurieren können. Die folgenden Punkte beziehen sich speziell auf den Gerätezustand:
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Fahrzeug nicht angeschlossen: Wird ein Fahrzeug-Gateway von seinem Fahrzeug getrennt, wird diese Warnmeldung ausgelöst.
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Batteriestand des Geräts: Der Administrator wird benachrichtigt, sobald der Batteriestand niedrig ist.
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Verbindung zur Dashcam unterbrochen: Wenn die Verbindung zur Dashcam unterbrochen ist, wird eine Warnmeldung ausgelöst.
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Verbindung: Die Warnmeldung „Verbindung“ wird ausgelöst, wenn das Gerät 15 oder 60 Minuten (je nachdem, was Sie eingestellt haben).
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