Dépannage de la passerelle d'actifs non alimentée AG45/AG46 (AG)

Si vous rencontrez un comportement inattendu d'Asset Gateway (AG) non alimenté pour votre AG45/AG46 ou si les détails de votre actif ( Aperçu ( )> Actifs ) signale une erreur après que vous Activer et installer votre AG45/AG46, suivez les étapes de dépannage pour le comportement observé.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessous, redémarrez l'appareil en appuyant sur la broche et en la maintenant enfoncée pendant 15 secondes. Réessayez la séquence de dépannage. Si la LED ne répond pas, contactez Soutien .

Signaler comme Passerelle en hibernation (AG46 uniquement)

Contact Soutien à l'aide.

Signaler comme Batterie de passerelle faible

1. Pour l’AG46, remplacez la batterie de l’AG. Pour l’AG45, contactez le service d’assistance.

2. Assurez-vous que les paramètres du Sortie de veille par détection de mouvement et Planification du suivi sont appropriés pour l’appareil.

   Pour améliorer l’autonomie de la batterie, Samsara recommande une fréquence de suivi moins élevée.

Se présentant comme : Nécessite une enquête ou Passerelle hors ligne

1. Assurez-vous que l'appareil se trouve à l'extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments fortement isolés, les ponts et les arbres.

2. Redémarrez l'appareil en appuyant sur la broche et en la maintenant enfoncée pendant 5 à 15 secondes ; relâchez la goupille après que la LED clignote 2 fois, une fois à 1 seconde et de nouveau à environ 5 secondes.

   

3. Effectuez l'action pour la LED observée. S'il n'y a pas de réponse initiale de la LED, contactez Soutien .

État des voyants AG45/46 et action corrective

Voyant orange fixe

Statut : Connexion infructueuse : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS

Action

Déplacez l'appareil dans une zone avec une vue dégagée du ciel et à portée d'une tour cellulaire AT&T.

LED orange clignotant rapidement

Statut : Connexion partielle : Connexion cellulaire OK, échec du GPS

Action

Déplacez l'appareil dans une zone avec une vue dégagée du ciel.

LED orange clignotant lentement

Statut : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK

Action

Déplacez l'appareil à portée d'une tour cellulaire AT&T.

LED verte clignotante

Statut : Connexion réussie, appareil inactif dans le Samsara dashboard

Action

Activer l'appareil dans leSamsara dashboard .

Voyant vert fixe

Statut : Connexion réussie

Action

Vérifiez la connexion réussie dans votreSamsara dashboard (jusqu'à 5 minutes).

Problèmes d'enregistrement

Utilisez ce workflow pour les problèmes d'archivage suivants :

• Arrivées observées depuis plus de programmé

• Aucun check-in observé

• LED verte solide après le dépannage, aucun enregistrement

1. Assurez-vous que l'appareil se trouve à l'extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments fortement isolés, les ponts et les arbres.

2. Redémarrez l'appareil en appuyant sur la broche et en la maintenant enfoncée pendant 5 à 15 secondes ; relâchez la goupille après que la LED clignote 2 fois, une fois à 1 seconde et de nouveau à environ 5 secondes.

   

3. Effectuez l'action pour la LED observée. S'il n'y a pas de réponse initiale de la LED, contactez Soutien .

État des voyants AG45/46 et action corrective

Voyant orange fixe

Statut : Connexion infructueuse : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS

Action

Déplacez l'appareil dans une zone avec une vue dégagée du ciel et à portée d'une tour cellulaire AT&T.

LED orange clignotant rapidement

Statut : Connexion partielle : Connexion cellulaire OK, échec du GPS

Action

Déplacez l'appareil dans une zone avec une vue dégagée du ciel.

LED orange clignotant lentement

Statut : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK

Action

Déplacez l'appareil à portée d'une tour cellulaire AT&T.

LED verte clignotante

Statut : Connexion réussie, appareil inactif dans le Samsara dashboard

Action

Activer l'appareil dans leSamsara dashboard .

Voyant vert fixe

Statut : Connexion réussie

Action

Vérifiez la connexion réussie dans votreSamsara dashboard (jusqu'à 5 minutes).

Pas de LED verte sur l'AG

Le voyant ne devient vert que lors de l’activation et lorsque le bouton est utilisé pour le dépannage.