Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessous, redémarrez l'appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation et en le maintenant enfoncé pendant 5 secondes. Réessayez la séquence de dépannage. Si la LED ne répond pas, contactez Soutien .
Effectuez les étapes de dépannage pour le problème observé :
Si vous rencontrez des problèmes de batterie ou si le Samsara dashboard signale une batterie de boîtier télématique faible :
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Remplacez la batterie du boîtier télématique pour actifs. Pour connaître les instructions de remplacement de la batterie, consultez Remplacer la batterie AG51.
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Assurez-vous que les paramètres du Sortie de veille par détection de mouvement et Planification du suivi sont appropriés pour l’appareil.
Pour améliorer l’autonomie de la batterie, Samsara recommande une fréquence de suivi moins élevée.
Procédez comme suit lorsque vous constatez l’un des problèmes suivants :
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Aucun suivi observé
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Aucun enregistrement observé pendant plus de programmé .
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Absence de localisation GPS
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Indique :
Investigation requiseouBoîtier télématique inactif
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et qu’il se trouve dans une zone disposant d’une bonne connectivité cellulaire.
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DuSamsara dashboard , vérifiez la durée de vie de la batterie AG à partir des détails de l'actif en sélectionnant l'actif dans la vue d'ensemble (
).Si la passerelle ne s'est pas connectée au cloud depuis plus de deux semaines, la batterie est peut-être morte et doit être remplacée. Pour le dépannage de la batterie, voirProblèmes de batterie .
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Pour lancer un ping de test, appuyez et maintenez le bouton sur la façade AG jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, pendant pas plus de 2-3 secondes.
Avertissement
Si vous appuyez sur le bouton de configuration pendant plus de 4 secondes, l'appareil redémarrera. Si l'appareil redémarre, attendez cinq minutes avant de redémarrer le ping de test dans cette étape.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le Samsara dashboard. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement du voyant fixe observé :
Statut : Échec de la connexion : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
Statut : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
Statut : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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Si vous observez une LED verte fixe après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessus, vérifiez que la connexion a abouti sur votre Samsara dashboard (peut prendre jusqu’à 5 minutes).
Procédez comme suit lorsque vous constatez l’un des problèmes suivants :
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Emplacement approximatifpermanent signalé -
Le GPS ne parvient pas à acquérir un signal
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Pour les problèmes de localisation GPS manquants, voirProblèmes d'enregistrement de l'appareil .
L'AG51 signale un emplacement approximatif à l'aide du Wi-Fi ou d'une connexion cellulaire si l'appareil ne peut pas acquérir de signal GPS. Pour augmenter la disponibilité du GPS :
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Déplacez l’appareil à l’extérieur.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel.
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Pour lancer un ping de test, appuyez et maintenez le bouton sur la façade AG jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, pendant pas plus de 2-3 secondes.
Avertissement
Si vous appuyez sur le bouton de configuration pendant plus de 4 secondes, l'appareil redémarrera. Si l'appareil redémarre, attendez cinq minutes avant de redémarrer le ping de test dans cette étape.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le Samsara dashboard. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement du voyant fixe observé :
Statut : Échec de la connexion : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
Statut : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
Statut : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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