AG45/AG46 Unpowered Asset Gateway (AG) Solución de problemas

Si experimenta un comportamiento inesperado de Asset Gateway (AG) sin energía para su AG45/AG46 o si el detalle de su activo ( Descripción general ( )> Activos ) informa un error después de ti activar y instalar su AG45/AG46, siga los pasos de solución de problemas para el comportamiento observado.

Si continúa experimentando problemas después de realizar los pasos de solución de problemas a continuación, reinicie el dispositivo manteniendo presionado el pin durante 15 segundos. Vuelva a intentar la secuencia de solución de problemas. Si el LED no responde, comuníquese con Apoyo .

reportando como Puerta de enlace en hibernación (solo AG46)

Contacto Apoyo para asistencia.

reportando como Batería de puerta de enlace baja

1. Para el AG46, reemplazar la batería de la AG. Para el AG45, ponerse en contacto con Soporte.

2. Asegúrese de que los ajustes de Activar en movimiento y programa de comprobación son los adecuados para el dispositivo.

   Para mejorar la duración de la batería, Samsara recomienda una frecuencia de comprobación menos frecuente.

Reportándose como: Requiere Investigación o Puerta de enlace sin conexión

1. Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite obstrucciones como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.

2. Reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el pin durante 5-15 segundos; suelte el pin después de que el LED parpadee 2 veces, una vez en 1 segundo y otra vez en aproximadamente 5 segundos.

   

3. Realice la acción para el LED observado. Si no hay una respuesta inicial del LED, comuníquese con Apoyo .

Estado del LED AG45/46 y acción correctiva

LED naranja sólido

Estado : Conexión fallida: Falla la conexión celular, falla el GPS

Acción

Reubique el dispositivo en un área con una vista clara del cielo y dentro del alcance de una torre celular de AT&T.

LED naranja con parpadeo rápido

Estado : Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS

Acción

Reubique el dispositivo en un área con una vista clara del cielo.

LED naranja con parpadeo lento

Estado : Conexión parcial: Error de conexión celular, GPS OK

Acción

Reubique el dispositivo dentro del alcance de una torre celular de AT&T.

LED verde parpadeante

Estado : Conexión exitosa, dispositivo no activo en el Samsara dashboard

Acción

Activar el dispositivo en elSamsara dashboard .

LED verde sólido

Estado : Conexión exitosa

Acción

Verifique la conexión exitosa en suSamsara dashboard (hasta 5 minutos).

Problemas de registro

Utilice este flujo de trabajo para los siguientes problemas de registro:

• Check-ins observados durante más de programado

• No se observaron registros

• LED verde fijo después de la solución de problemas, sin registros

1. Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite obstrucciones como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.

2. Reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el pin durante 5-15 segundos; suelte el pin después de que el LED parpadee 2 veces, una vez en 1 segundo y otra vez en aproximadamente 5 segundos.

   

3. Realice la acción para el LED observado. Si no hay una respuesta inicial del LED, comuníquese con Apoyo .

Estado del LED AG45/46 y acción correctiva

LED naranja sólido

Estado : Conexión fallida: Falla la conexión celular, falla el GPS

Acción

Reubique el dispositivo en un área con una vista clara del cielo y dentro del alcance de una torre celular de AT&T.

LED naranja con parpadeo rápido

Estado : Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS

Acción

Reubique el dispositivo en un área con una vista clara del cielo.

LED naranja con parpadeo lento

Estado : Conexión parcial: Error de conexión celular, GPS OK

Acción

Reubique el dispositivo dentro del alcance de una torre celular de AT&T.

LED verde parpadeante

Estado : Conexión exitosa, dispositivo no activo en el Samsara dashboard

Acción

Activar el dispositivo en elSamsara dashboard .

LED verde sólido

Estado : Conexión exitosa

Acción

Verifique la conexión exitosa en suSamsara dashboard (hasta 5 minutos).

No hay LED verde en el AG

La luz solo se torna verde durante la activación y cuando se usa el botón para solucionar problemas.