Si continúa experimentando problemas después de realizar los pasos de solución de problemas a continuación, reinicie el dispositivo manteniendo presionado el botón de reinicio durante 5 segundos. Vuelva a intentar la secuencia de solución de problemas. Si el LED no responde, comuníquese con Apoyo .
Realice los pasos de resolución de problemas para el problema observado:
Si tiene problemas con la batería o el Samsara dashboard informa de que la batería de la Terminal Telemático es baja:
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Sustituya la batería de la AG. Para ver las instrucciones de sustitución de la batería, consulte Reemplace la batería AG51.
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Asegúrese de que los ajustes de Activar en movimiento y programa de comprobación son los adecuados para el dispositivo.
Para mejorar la duración de la batería, Samsara recomienda una frecuencia de comprobación menos frecuente.
Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de estos problemas observados:
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No se observaron registros
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No se observaron registros durante más de programado .
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Falta de localización GPS
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Notificación como:
Requiere investigaciónoTerminal Telemático sin conexión
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está en una zona con buena cobertura.
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Desde elSamsara dashboard , verifique la vida útil de la batería AG a partir de los detalles del activo seleccionando el activo de la Descripción general (
).Si la puerta de enlace no se ha conectado a la nube en más de dos semanas, la batería podría estar agotada y debe reemplazarse. Para la solución de problemas de la batería, consulteProblemas con la batería .
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Para iniciar un ping de prueba, mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, por no más de 2-3 segundos.
Aviso
Si presiona el botón de configuración durante más de 4 segundos, el dispositivo se reiniciará. Si el dispositivo se reinicia, espere cinco minutos antes de reiniciar el ping de prueba en este paso.
El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta registrarse con el Samsara dashboard. Después de que el dispositivo determina el estado, el LED muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión.
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Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED sólido observado:
Estado : Conexión fallida: falla la conexión celular, falla el GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga presionado el botón durante 1 o 2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado.
Estado : Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS
Estado : Conexión parcial: falla la conexión celular, GPS OK
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Si observa una luz verde fija después de realizar los pasos de resolución de problemas anteriores, verifique la conexión satisfactoria en su Samsara dashboard (hasta 5 minutos).
Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de estos problemas observados:
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Persistente
Ubicación aproximadanotificada -
El GPS no puede captar la señal
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Para problemas de ubicación de GPS faltantes, consulteProblemas de registro de dispositivos .
El AG51 informa una ubicación aproximada mediante Wi-Fi o una conexión celular si el dispositivo no puede adquirir una señal de GPS. Para aumentar la disponibilidad de GPS:
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Mover el dispositivo al aire libre.
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Asegurarse de que el dispositivo tenga una vista clara del cielo.
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Para iniciar un ping de prueba, mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, por no más de 2-3 segundos.
Aviso
Si presiona el botón de configuración durante más de 4 segundos, el dispositivo se reiniciará. Si el dispositivo se reinicia, espere cinco minutos antes de reiniciar el ping de prueba en este paso.
El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta registrarse con el Samsara dashboard. Después de que el dispositivo determina el estado, el LED muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión.
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Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED sólido observado:
Estado : Conexión fallida: falla la conexión celular, falla el GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga presionado el botón durante 1 o 2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado.
Estado : Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS
Estado : Conexión parcial: falla la conexión celular, GPS OK
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