En Samsara, somos muy conscientes de la importancia del cumplimiento de la normativa y de su impacto en su organización. Utilice las siguientes directrices en caso de fallo del dispositivo o interrupción del servicio, para saber cómo se le notificarán las obligaciones tanto para los transportistas como para los conductores (según 49 CFR §395.4 averías del ELD y eventos de diagnóstico) y la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Apreciamos mucho su colaboración.
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Notificaciones: En caso de avería del ELD, Samsara comunica las interrupciones del servicio a todos los usuarios a través del panel de control. La interrupción pedirá explícitamente a los conductores que cambien a los registros en papel si la naturaleza de la interrupción lo requiere. Para cualquier otra pregunta, se aconseja a los transportistas que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de Samsara llamando al 415-329-6900 o en samsara.com/help.
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Acciones para las flotas en Estados Unidos: Consulte las siguientes directrices según la §395.34(d):
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El transportista debe corregir las averías en un plazo de 8 días a partir del momento en que se descubra el problema (tanto si lo ha comunicado el conductor como si lo ha detectado él mismo).
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Samsara enviará un nuevo dispositivo en caso de que la avería se deba al dispositivo y no pueda corregirse inmediatamente.
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Si un transportista necesita una prórroga, debe notificar al Administrador de la División de la FMCSA para el estado del lugar principal de actividad del transportista en un plazo de 5 días después de que un conductor notifique al transportista de acuerdo con las directrices establecidas en la §395.34(2).
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Acciones para las flotas en Canadá: Consulte las siguientes directrices según el Reglamento de Horas de Servicio de los Conductores de Vehículos Comerciales SOR/2005-313 de la Ley de Transporte de Vehículos a Motor canadiense:
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Un transportista deberá asegurarse de que cualquier ELD que se instale o utilice en un vehículo comercial que opera esté en buen estado de funcionamiento y se calibre y mantenga de acuerdo con las especificaciones del fabricante o del vendedor.
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[en] The motor carrier shall repair or replace the ELD within 14 days from the day of notification of the ELD malfunction or data diagnostic code by the driver (or otherwise became aware of it) or, at the latest, upon return of the driver to the home terminal from a planned trip if that return exceeds the 14-day period.
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El transportista deberá reparar o sustituir el ELD en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el conductor le haya notificado la avería o el código de diagnóstico de datos o haya tenido conocimiento de este por otros medios, o a más tardar en el momento en que el conductor regrese a la terminal de origen después de un trayecto previsto, si dicho regreso supera el plazo de 14 días. El transportista mantendrá un registro de códigos de diagnóstico de datos o de averías del ELD para los ELD instalados o utilizados en los vehículos comerciales que opera para los que se haya observado una avería, y dicho registro contendrá la siguiente información:
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El nombre del conductor que ha detectado la avería o el código de diagnóstico de datos
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El nombre de cada conductor que utilizó el vehículo comercial tras el descubrimiento de la avería o del código de diagnóstico de datos hasta que el ELD fue reparado o sustituido
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La marca, el modelo y el número de serie del ELD
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La matrícula del vehículo comercial en el que está instalado o se utiliza el ELD, o el número de identificación del vehículo
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La fecha en la que se detectó la avería o el código de diagnóstico de datos y la ubicación del vehículo comercial en esa fecha, así como la fecha en la que se notificó al transportista o se tuvo conocimiento del código de otra manera
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La fecha de sustitución o reparación del ELD
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Una descripción concisa de las medidas adoptadas por el transportista para reparar o sustituir el ELD
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El transportista conservará la información establecida en el subapartado (6) para cada ELD sobre el que se haya detectado una avería durante un periodo de 6 meses a partir del día en que se sustituya o repare el ELD.
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Notificaciones: Los conductores reciben la notificación de una avería desde la vista de Horas de servicio en su dispositivo móvil. En caso de que se produzca un error, se mostrará una D (diagnóstico) o M (avería o mal funcionamiento) de color rojo en la vista de Horas de servicio. Los conductores pueden hacer clic en el icono para obtener más información sobre el origen del error.
[en] After a diagnostic or malfunction has been successfully resolved, it will no longer appear in the Driver App, except in the following scenarios:
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[en] Unidentified Driving in the United States: Displays the day the event was triggered and the following 7 days, regardless of resolution.
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[en] Unidentified Driving in Canada: Displays the day the event was triggered and the following 14 days, regardless of resolution.
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[en] Unidentified Driving in Cross-border scenarios: Displays dependent on the current operating zone. For example, if the data diagnostic event was recorded 9 days ago in either region, the notification will not display in the US and will display in Canada.
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Acciones para los conductores en Estados Unidos: Consulte las siguientes directrices según la §395.34(a)
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Anote el mal funcionamiento del ELD y notifíqueselo por escrito al transportista en un plazo de 24 horas.
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Reconstruya el registro del estado de servicio (RODS) para el periodo actual de 24 horas y registre los registros del estado de servicio en registros en papel con cuadrícula gráfica que cumplan con la disposición 49 CFR §395.8.
Nota
[en] Storing copies of paper logs in the Samsara dashboard is not supported.
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Utilice el Samsara ELD para recuperar los registros de los 7 días anteriores. Si no están disponible, los conductores deben reconstruir los RODS en registros en papel para esos 7 días consecutivos anteriores.
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Acciones para los conductores en Canadá: Consulte las siguientes directrices según el Reglamento de Horas de Servicio de los Conductores de Vehículos Comerciales SOR/2005-313 de la Ley de Transporte de Vehículos a Motor canadiense:
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Si un conductor de un vehículo comercial se da cuenta de que el ELD muestra una avería o un código de diagnóstico de datos según se establece en la tabla 4 del anexo 2 de la Norma Técnica, el conductor deberá notificar al transportista que opera el vehículo comercial tan pronto como el vehículo esté estacionado.
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El conductor hará constar la siguiente información en el registro del estado de servicio del día en que observó la avería o el código de diagnóstico de datos:
Nota
[en] Storing copies of paper logs in the Samsara dashboard is not supported.
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La avería o el código de diagnóstico de datos según lo establecido en la Tabla 4 del Anexo 2 de la Norma Técnica.
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La fecha y la hora en la que se detectó la avería o el código de diagnóstico de datos.
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La hora en que se transmitió al transportista la notificación de la avería o el código de diagnóstico de datos. El conductor registrará el código mencionado en el apartado.
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En cada registro del estado de servicio posterior al día en que se advirtió el código, hasta que se repare o sustituya el ELD.
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