Nota
La herramienta de cambio de cables está disponible únicamente en los EE. UU. para etiquetar administradores con un rol de administrador con acceso total o administrador estándar o un rol personalizado con permisos para comprar y enviar cambios en el periodo de garantía.
En ocasiones, podrá tener que cambiar los cables de los que dispone manualmente, porque el cable sea defectuoso, haya recibido cables no compatibles con su pedido de venta original o cambie a vehículos que requieran un tipo de cable diferente. Si estos eventos ocurren dentro de los 30 días posteriores a la recepción de un cable y el cable aún está como nuevo, será apto para un cambio de cable. Para más información, ver https://www.samsara.com/support/hardware-warranty.
Como administrador de etiquetas, puede procesar este cambio a través de su panel de control de la nube.
Antes de que pueda devolver o cambiar su cable, deberá identificar el cable que ha recibido y tener el cable fácilmente accesible. Para asegurarse de identificar el cable correcto, use los siguientes consejos:
Si necesita cambiar un cable por el mismo modelo, como en el caso de un conector defectuoso, busque las letras blancas en el tubo retráctil del cable. Necesitará esta información cuando cree su solicitud de cambio o devolución:
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Tenga en cuenta cuidadosamente cualquier ligera variación en el código. Los códigos de los cables suelen ser similares.
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Los cables B y C no son intercambiables. Preste especial atención a qué cable tiene. Por ejemplo:
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Cable de clase B: CBL-VG-BOBDII-Y1
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Cable de clase C: CBL-VG-COBDII-Y1
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Si necesita cambiar el tipo de cable, por ejemplo, debido a un cambio de modelo de hardware, consulte la Matriz de compatibilidad del hardware de terminal telemático para vehículos para obtener ayuda para identificar el cable apropiado.
Para iniciar un cambio de cable, cree una solicitud en su Samsara dashboard utilizando el siguiente flujo de trabajo:
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Desde su panel de control, seleccione Ayuda y comentarios (
) > Cambiar cable para acceder a la herramienta de cambio de cables.
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Complete el formulario de cambio de cables con la información que obtuvo anteriormente de Identificar el cable de la VG.
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Después de enviar el formulario, se crea una orden de cambio de cable y recibirá un correo electrónico de seguimiento con su etiqueta de devolución. Recibirá un correo electrónico por separado con su número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
Si tiene algún problema durante el proceso, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
