Puede ver información sobre pedidos e intercambios recientes e históricos en el Samsara dashboard (icono de tu perfil > Pedidos ). Para adquirir un producto de Samsara, puede comunicarse con su ejecutivo de cuenta o visitar la Tienda virtual (para obtener más información sobre la tienda web, consulte Compras de hardware y licencias en la tienda web ).
Puede administrar cualquiera de los siguientes tipos de transacciones:
-
Devoluciones : Para iniciar una devolución, comuníquese con el Soporte de Samsara desde su tablero ( Ayuda y comentarios (
) > Consigue ayuda > Soporte de contacto ). Para verificar si es elegible para realizar una devolución, consulte Artículos de garantía de hardware de Samsara . -
Pedidos : Para revisarDetalles del pedido como el estado del envío y los números de seguimiento, consulte laInforme de historial de pedidos .
-
Exchanges: Para ver Detalles del intercambio como estado de cambio y etiquetas de devolución, consulte laInforme de historial de intercambio .
El informe Historial de pedidos muestra el estado de los pedidos actuales e históricos. Puede utilizar el informe para encontrar información importante, como el número de pedido y el destino del envío.
La siguiente tabla describe los campos disponibles en el informe Historial de pedidos:
|
Campo |
Descripción |
|---|---|
|
Número de Pedido |
El ID de la orden |
|
Fecha de Pedido |
Fecha de creación del pedido |
|
Envío |
el destino del envío |
|
Contacto de envío |
Nombre o correo electrónico del contacto de envío |
|
Productos |
Modelos de Samsara pedidos |
|
Estado |
Estado más reciente de su pedido:
|
Detalles del pedido muestra los detalles de la transacción de los pedidos actuales e históricos. Puede exportar esta información como un archivo separado por comas (CSV) de la transacción para sus registros ( Mas acciones > Descargar CSV ).
Después de que se envía un pedido, puede Rastrear envio para localizar los detalles del estado de entrega y el número de seguimiento del envío.
En el Artículos en orden lista, puedes Ver números de serie del dispositivo y obtenga una vista previa de hasta 10 ID de serie para cada artículo solicitado. Para la trazabilidad, también puede seleccionar Descargar CSV para descargar un archivo de todos los ID de serie.
El informe Historial de intercambio muestra el estado de todos los pedidos históricos para todos Intercambios . Puede usar este informe para encontrar detalles importantes de transacciones de intercambio, como el número de intercambio y la información de envío.
La siguiente tabla describe los campos disponibles en el informe Historial de Exchange:
|
Campo |
Descripción |
|---|---|
|
Número de Cambio |
RTN- identificación del pedido |
|
Fecha |
Fecha en que se creó la orden de cambio |
|
Envío |
Ciudad y estado de destino del envío |
|
Contacto de envío |
Nombre o correo electrónico del contacto de envío |
|
Productos |
Modelos de Samsara pedidos |
|
Estado |
Estado más reciente de su pedido de cambio:
|
Los detalles del intercambio muestran los detalles de la transacción de los intercambios actuales e históricos. Puede exportar esta información como un archivo CSV de la transacción para sus registros ( Mas acciones > Descargar CSV ). Tú también puedes Imprimir una etiqueta de devolución del informe Detalles de intercambio.
 |
Después de que se envíe un intercambio, puede Rastrear envio para ver una descripción general del progreso con marca de tiempo y detalles de la solicitud de intercambio.
Debajo de la descripción general del progreso se encuentra el regresando lista y Recepción lista de su intercambio. Puede Ver números de serie del dispositivo para obtener una vista previa de hasta 10 ID de serie para cada artículo intercambiado. Para la trazabilidad, haga clic en Descargar CSV para un archivo de todas las publicaciones seriadas.
