Le dépannage de vos appareils gérés peut être particulièrement difficile lorsqu’ils se trouvent dans différentes zones géographiques. De plus, il peut être fastidieux d’expliquer certains concepts ou certaines actions à leurs utilisateurs.
Pour simplifier le dépannage et la gestion à distance, vous pouvez Configurer l'assistance à distance pour vos appareils gérés. Lorsque cette fonctionnalité est activée, vous pouvez accéder à l’écran de vos appareils gérés, les visualiser et les contrôler à distance.
Au cours d'une session d'assistance à distance, vous et l'utilisateur de l'appareil avez accès pour afficher les opérations effectuées sur l'appareil.
Samsara enregistre chaque session d'assistance à distance sur leSamsara dashboard .
Pour accéder à vos appareils et les contrôler :
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Dans le menu Flotte, sélectionnez Présentation du MEM > Appareils mobiles.
Vous pouvez également localiser l'appareil sur le Présentation de MEM page.
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Dans le menu Actions ( ... ) pour l'appareil, Démarrer la session d'assistance à distance .
Vous verrez un écran de chargement sur le tableau de bord lorsque Samsara tentera de lancer la demande d'assistance à distance sur l'appareil. Sur l'appareil géré, l'application Samsara Remote Support s'ouvre automatiquement et invite l'utilisateur de l'appareil à rejoindre la session. Pour recevoir l'invite, l'utilisateur doit avoir accès à Internet.
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Demandez à l'utilisateur de l'appareil d'appuyer sur les invites pour rejoindre et démarrer la session.
Selon la puissance de la connexion Internet, l'appareil peut mettre jusqu'à deux minutes pour établir une connexion et commencer à partager son écran. Après avoir autorisé la session, certains appareils peuvent également inviter l'utilisateur à commencer à enregistrer son écran.
Si l’appareil ne parvient pas à rejoindre la session en moins de deux minutes, il est automatiquement mis fin à la session. Pour réessayer, redémarrez la session depuis le tableau de bord.
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Une fois que l’appareil a rejoint la session, affichez l’écran de l’appareil sur votre tableau de bord.
Note
Ne quittez pas cette page si une session est en cours. Si vous le faites, la session se terminera, mais l’enregistrement sur l’appareil pourra se poursuivre pendant quelques instants.
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Gérer l’appareil selon vos besoins.
Toutes les actions que vous effectuez sont enregistrées et visibles par l’utilisateur de l’appareil directement sur l’appareil physique. De même, toutes les actions effectuées sur l’appareil physique sont visibles sur le tableau de bord Samsara. Vous pouvez également utiliser votre clavier pour saisir du texte. Celui-ci sera enregistré sur l’appareil.
Pour accéder rapidement aux applications et aux emplacements de l’appareil, utilisez les boutons Retour, Accueil, et Notifications sous l’affichage de l’écran de l’appareil. Il peut être plus rapide de les utiliser que la navigation directement sur l’écran de l’appareil.
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Cliquez sur Terminer la session pour mettre fin à la session à distance avec l’appareil.
Vous pouvez également mettre fin à la session à partir de l’appareil.
Si vous terminez la session à partir du tableau de bord, Samsara vous ramène à la page Présentation MEM et met automatiquement fin à la session sur l'appareil.
Note
Si l’appareil ou le tableau de bord perd la connexion réseau pendant une session, celle-ci prend fin. Plusieurs minutes peuvent être nécessaires pour que l’appareil ou le tableau de bord indique que la session s’est interrompue.
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Pour afficher les journaux relatifs aux sessions d'assistance à distance, sélectionnez Paramètres > Registre d'activité puis filtrez le type d'événement par Assistance à distance.
Un événement est consigné pour chaque démarrage et arrêt de session. Pour chaque session, Samsara affiche l'utilisateur qui a lancé la session, les détails de la session, y compris le nom d'hôte distant, la durée et la date à laquelle l'événement a été enregistré.
