Si vous rencontrez des difficultés techniques avec l'application, consultez nos recommandations de bonnes pratiques (voir Premiers pas avec l’application conducteur Samsara). De nombreux problèmes peuvent être résolus en mettant à jour l'application vers la version la plus récente. Pour confirmer votre version ou pour mettre à jour l'application, consultez Version et paramètres de l'application du conducteur Samsara Driver.
Consultez les rubriques suivantes pour dépanner et résoudre le problème que vous rencontrez :
Si vous ne parvenez pas à sélectionner un véhicule dans l'application du conducteur Samsara, effectuez les étapes de dépannage suivantes :
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Si la liste des véhicules ne se charge pas ou si vous recevez un erreur Sélection basée sur la proximité, vous n'avez peut-être pas de connexion Internet. Si possible, connectez-vous au point d'accès sans fil de le boîtier télématique (voir Comment utiliser le point d'accès sans fil).
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Dans les paramètres de votre appareil, assurez-vous que l'application du conducteur Samsara a activé les services de localisation.
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Vérifiez que l'appareil n'est pas associé à un autre véhicule. Depuis la page d'accueil, appuyez et maintenez votre nom d'utilisateur pendant trois secondes. Si activé, désactiver Verrouiller cet appareil sur le véhicule actuel puis réessayez de sélectionner le véhicule.
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Contactez votre administrateur de flotte pour confirmer que les paramètres de votre profil permettent la sélection de ce véhicule. Demandez à votre administrateur de confirmer si votre profil de conducteur comporte des Mots clés de sélection de véhicules qui restreindraient votre accès. Si votre balise est restreinte, votre administrateur doit mettre à jour la balise pour autoriser la sélection du véhicule actuel, activer Recherche de véhicule d'organisation, ou supprimez la restriction de balise.
L'application du conducteur Samsara est conçu pour fonctionner quel que soit l'état de la connectivité Internet de l'appareil (voir États de la connectivité Internet et meilleures pratiques). Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou si la connexion Internet est instable, confirmez que l'application est mise à niveau vers la dernière version et communique avec le Samsara dashboard en effectuant les étapes de dépannage suivantes :
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Vérifiez que l'appareil est connecté à Internet. Vérifiez les paramètres de votre appareil pour confirmer une connexion réussie. Si possible, effectuez une recherche dans le navigateur de l'appareil pour vérifier la connexion.
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous de l'application (
). Ensuite, reconnectez-vous.
L'application sera automatiquement mise à jour vers la version la plus récente de l'application.
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Envoyer et recevoir un message à l'aide de l'application (voir Messages de flotte).
Si vous rencontrez un problème inattendu dans l'application :
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous de l'application (
L'application sera automatiquement mise à jour vers la version la plus récente de l'application.
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Si vous utilisez plusieurs appareils, déconnectez-vous des autres appareils et connectez-vous sur un seul appareil.
Si l'administrateur de votre flotte vous a informé que les informations de votre application diffèrent des informations du tableau de bord de la flotte, effectuez les étapes de dépannage suivantes :
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Effectuez les étapes de dépannage pour Problèmes de connectivité Internet.
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous de l'application (
L'application sera automatiquement mise à jour vers la version la plus récente de l'application.
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Confirmez la version de votre application dans les paramètres de l'application (
).
Pour plus d'informations, voir Version et paramètres de l'application du conducteur Samsara Driver.
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Si vous utilisez plusieurs appareils, déconnectez-vous des autres appareils et connectez-vous sur un seul appareil.
