Solución de problemas del terminal telemático vehicular (VG)

Si el terminal telemático presenta un comportamiento inesperado o si observa un error en los detalles del activo (Vista general () > Activos > Vehículos), primero asegúrese de haber seguido las instrucciones para activar e instalar el terminal telemático vehicular. Si el problema persiste, siga los pasos de solución de problemas a continuación según los síntomas observados:

Batería baja del vehículo, terminal telemático fuera de línea, desconectado o requiere investigación

Utilice el siguiente flujo de trabajo según el comportamiento observado en el LED del VG si el panel de Samsara informa el VG comoFuera de línea - Prolongado, Fuera de línea - Temporal, Desconectado, Batería del vehículo baja o Requiere Investigación.

Estado del LED: ninguno

Estado: el VG no está recibiendo energía del vehículo.

1. Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.

2. Confirme que el VG está instalado con el cable adecuado. Para revisar la compatibilidad de los cables, consulte la Matriz de cables de la Terminal Telemático del vehículo (VG).

3. Confirme que la batería del vehículo tenga carga. Pase corriente al vehículo para encenderlo, si es necesario.

4. Verifique que el fusible asociado con el puerto de diagnóstico esté intacto y asentado correctamente en la caja de fusibles del vehículo.

5. Si es posible, pruebe un terminal telemático vehicular o un cable diferente para asegurarse de que el vehículo esté proporcionando la energía adecuada.

   Si el LED es naranja después cambiar de cable, póngase en contacto con Soporte para cambiar el cable original.

6. Use un voltímetro para verificar que el voltaje en la línea CAN sea de 12 V DC. Si el voltaje no es de 12 V DC, consulte el manual de mantenimiento del vehículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar problemas de suministro de energía al puerto de diagnóstico.

   Los siguientes diagramas muestran las ubicaciones de medición de los pines Molex para el VG34 y el VG54

   Diagrama de pines Molex del VG34 (ubicaciones de medición 6 y 12)

   

   Diagrama de pines Molex del VG54 (ubicaciones de medición 4 y 16) y diagrama de 8 pines para accesorios digitales de I/O

   

7. Si presenta problemas continuos relacionados con la batería, Samsara recomienda que habilite el Consumo y conservación de la batería del vehículo para prolongar la vida útil de la batería e inspeccionar cualquier dispositivo de terceros conectado que pueda estar provocando el consumo excesivo de la batería.

8. Si el LED no se enciende en el VG, póngase en contacto con Soporte.

Estado del LED: naranja sólido

1. Desconecte el terminal telemático y espere aproximadamente 15 minutos para que la luz se apague por completo. 

2. Vuelva a conectar el dispositivo. Después de aproximadamente dos minutos, verifique el estado del LED en el frente del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte .

Estado del LED: naranja parpadeante

Estado: conexión celular fallida.

1. Confirme que su vehículo tenga una vista sin obstáculos del cielo.

   Si se encuentra en un área rodeada de edificios altos, en un túnel o en cualquier área subterránea, o en un área con una vista obstruida del cielo, como debajo de un paso a desnivel, o en un estacionamiento, esto puede afectar la señal del GPS. Después de mover su vehículo de cualquiera de las áreas con vistas del cielo obstruidas, el terminal telemático debe informar la ubicación.

2. Confirme que el terminal telemático esté en una ubicación que tenga línea de visión hacia el cielo.

   Vuelva a instalar el terminal telemático si no tiene suficiente línea de visión hacia el cielo. Si el terminal telemático tiene línea de visión hacia el cielo, es posible que el dispositivo se encuentre en un área con mala cobertura de GPS o celular. Una vez que el terminal telemático esté en un área con cobertura GPS o celular, debería volver a conectarse.

3. Si el LED sigue parpadeando después de dos minutos, reubique el VG a un área con mejor recepción.

4. Reinicie el dispositivo por completo: desconecte el VG durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.

5. Si el LED naranja parpadeante persiste, pruebe un terminal telemático vehicular diferente en la misma ubicación:

   • Si observa el problema en ambos terminales telemáticos, póngase en contacto con Soporte para investigar las opciones de cobertura celular para su área de operación.

   • Si el otro dispositivo muestra una luz verde fija, conduzca el vehículo durante 20 minutos para que el dispositivo pueda conectarse con una torre celular diferente. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte para cambiar el dispositivo defectuoso.

Estado del LED: dos parpadeos verdes cortos

1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

Estado del LED: un parpadeo naranja corto

1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

Estado del LED: un parpadeo verde corto

1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

El terminal telemático no informa la ubicación

Estado del LED: naranja parpadeante

Estado: conexión celular fallida.

1. Confirme que su vehículo tenga una vista sin obstáculos del cielo.

   Si se encuentra en un área rodeada de edificios altos, en un túnel o en cualquier área subterránea, o en un área con una vista obstruida del cielo, como debajo de un paso a desnivel, o en un estacionamiento, esto puede afectar la señal del GPS. Después de mover su vehículo de cualquiera de las áreas con vistas del cielo obstruidas, el terminal telemático debe informar la ubicación.

2. Confirme que el terminal telemático esté en una ubicación que tenga línea de visión hacia el cielo.

   Vuelva a instalar el terminal telemático si no tiene suficiente línea de visión hacia el cielo. Si el terminal telemático tiene línea de visión hacia el cielo, es posible que el dispositivo se encuentre en un área con mala cobertura de GPS o celular. Una vez que el terminal telemático esté en un área con cobertura GPS o celular, debería volver a conectarse.

3. Si el LED sigue parpadeando después de dos minutos, reubique el VG a un área con mejor recepción.

4. Reinicie el dispositivo por completo: desconecte el VG durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.

5. Si el LED naranja parpadeante persiste, pruebe un terminal telemático vehicular diferente en la misma ubicación:

   • Si observa el problema en ambos terminales telemáticos, póngase en contacto con Soporte para investigar las opciones de cobertura celular para su área de operación.

   • Si el otro dispositivo muestra una luz verde fija, conduzca el vehículo durante 20 minutos para que el dispositivo pueda conectarse con una torre celular diferente. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte para cambiar el dispositivo defectuoso.

El terminal telemático no se conecta a la red celular

Estado del LED: naranja parpadeante

Estado: conexión celular fallida.

1. Confirme que su vehículo tenga una vista sin obstáculos del cielo.

   Si se encuentra en un área rodeada de edificios altos, en un túnel o en cualquier área subterránea, o en un área con una vista obstruida del cielo, como debajo de un paso a desnivel, o en un estacionamiento, esto puede afectar la señal del GPS. Después de mover su vehículo de cualquiera de las áreas con vistas del cielo obstruidas, el terminal telemático debe informar la ubicación.

2. Confirme que el terminal telemático esté en una ubicación que tenga línea de visión hacia el cielo.

   Vuelva a instalar el terminal telemático si no tiene suficiente línea de visión hacia el cielo. Si el terminal telemático tiene línea de visión hacia el cielo, es posible que el dispositivo se encuentre en un área con mala cobertura de GPS o celular. Una vez que el terminal telemático esté en un área con cobertura GPS o celular, debería volver a conectarse.

3. Si el LED sigue parpadeando después de dos minutos, reubique el VG a un área con mejor recepción.

4. Reinicie el dispositivo por completo: desconecte el VG durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.

5. Si el LED naranja parpadeante persiste, pruebe un terminal telemático vehicular diferente en la misma ubicación:

   • Si observa el problema en ambos terminales telemáticos, póngase en contacto con Soporte para investigar las opciones de cobertura celular para su área de operación.

   • Si el otro dispositivo muestra una luz verde fija, conduzca el vehículo durante 20 minutos para que el dispositivo pueda conectarse con una torre celular diferente. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte para cambiar el dispositivo defectuoso.

Terminal telemático suspendido

Utilice el siguiente flujo de trabajo si el panel de Samsara indica que el VG está Suspendido o indica Terminal telemático suspendido.

1. Desactive el terminal telemático y luego vuelva a realizar la activación del dispositivo.

2. Desconecte el terminal telemático. Después de al menos 15 minutos, vuelva a conectarlo.

3. Conduzca el vehículo a velocidades superiores a 8 km/h (5 mph) durante al menos cinco minutos.

4. Si el dispositivo permanece suspendido, verifique que la información de su cuenta y de facturación sea vigente. Póngase en contacto con Soporte después de actualizar la información de facturación o el método de pago para levantar la suspensión. Este proceso puede demorar hasta 48 horas.

Problemas con el GPS o la ubicación

Utilice el siguiente flujo de trabajo en caso de observar cualquiera de estos problemas:

Estado del LED: verde sólido

• El terminal telemático no informa la ubicación

• Informa Señal de GPS débil

1. Confirme que su vehículo tenga una vista sin obstáculos del cielo.

   Si se encuentra en un área rodeada de edificios altos, en un túnel o en cualquier área subterránea, o en un área con una vista obstruida del cielo, como debajo de un paso a desnivel, o en un estacionamiento, esto puede afectar la señal del GPS. Después de mover su vehículo de cualquiera de las áreas con vistas del cielo obstruidas, el terminal telemático debe informar la ubicación.

2. Confirme que el terminal telemático esté en una ubicación que tenga línea de visión hacia el cielo.

   Vuelva a instalar el terminal telemático si no tiene suficiente línea de visión hacia el cielo. Si el terminal telemático tiene línea de visión hacia el cielo, es posible que el dispositivo se encuentre en un área con mala cobertura de GPS o celular. Una vez que el terminal telemático esté en un área con cobertura GPS o celular, debería volver a conectarse.

3. Desconecte el terminal telemático y espere al menos 4 horas.

4. Vuelva a conectar el dispositivo. Después de aproximadamente dos minutos, verifique nuevamente el estado del LED en el frente del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

5. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte.

Datos de diagnóstico faltantes o incorrectos

Utilice el siguiente flujo de trabajo en caso de observar cualquiera de estos problemas:

• El odómetro no se actualiza

• Los valores del odómetro fluctúan

• Horas de motor obsoletas

• El panel de Samsara no muestra los datos de diagnóstico del vehículo

1. Verifique que su suscripción no se limita únicamente a las funciones de cámara y seguridad. Si no tiene certeza sobre el alcance de su suscripción, consulte Tipos de compra de dispositivos y licencias o comuníquese con su representante de cuenta de Samsara.

2. Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.

3. Desconecte el terminal telemático durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.

4. Verifique que el VIN en la Configuración del VG coincida con el VIN del vehículo. Si el VIN no coincide, verifique que el dispositivo no se haya movido a otro vehículo.

5. Verifique que el VIN y el código del cable en el tubo termocontráctil del cable (por ejemplo, CBL-VG-XXXXX) coincidan con la documentación de instalación proporcionada con su orden de compra.

6. Asegúrese de que otros equipos, como dispositivos telemáticos adicionales, elevadores de sillas de ruedas o herramientas de escaneo del motor, no estén conectados junto con el terminal telemático vehicular. Los dispositivos incompatibles pueden interferir con los datos de diagnóstico cuando se instalan junto con el terminal telemático vehicular, especialmente en los casos en que no se utilizan cables RP1226 en aplicaciones de vehículos pesados.

Si el problema persiste, recopile la siguiente información cuando se ponga en contacto con Soporte:

• La marca, el modelo, el año, el VIN y el número de serie de los VG de los vehículos afectados.

• Descripción de los diagnósticos faltantes o incorrectos.

• Enumere los pasos de solución de problemas que ha realizado.

• ¿El vehículo mostró datos de diagnóstico correctos antes? Si es así, ¿en qué momento perdió los datos? ¿El vehículo se sometió a mantenimiento o modificaciones?

• Si el vehículo nunca ha mostrado datos de diagnóstico correctos, infórmenos si ha intentado verificar los datos del vehículo mediante un escaneo de diagnóstico. Los diagnósticos pueden estar limitados para algunos vehículos según la marca, el modelo o el año.

Solucionar problemas por el estado de LED

Si no conoce los detalles del problema del dispositivo, pero tiene acceso al dispositivo, observe el estado del LED y realice el flujo de trabajo correspondiente:

Estado del LED: ninguno

Estado: el VG no está recibiendo energía del vehículo.

1. Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.

2. Confirme que el VG está instalado con el cable adecuado. Para revisar la compatibilidad de los cables, consulte la Matriz de cables de la Terminal Telemático del vehículo (VG).

3. Confirme que la batería del vehículo tenga carga. Pase corriente al vehículo para encenderlo, si es necesario.

4. Verifique que el fusible asociado con el puerto de diagnóstico esté intacto y asentado correctamente en la caja de fusibles del vehículo.

5. Si es posible, pruebe un terminal telemático vehicular o un cable diferente para asegurarse de que el vehículo esté proporcionando la energía adecuada.

   Si el LED es naranja después cambiar de cable, póngase en contacto con Soporte para cambiar el cable original.

6. Use un voltímetro para verificar que el voltaje en la línea CAN sea de 12 V DC. Si el voltaje no es de 12 V DC, consulte el manual de mantenimiento del vehículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar problemas de suministro de energía al puerto de diagnóstico.

   Los siguientes diagramas muestran las ubicaciones de medición de los pines Molex para el VG34 y el VG54

   Diagrama de pines Molex del VG34 (ubicaciones de medición 6 y 12)

   

   Diagrama de pines Molex del VG54 (ubicaciones de medición 4 y 16) y diagrama de 8 pines para accesorios digitales de I/O

   

7. Si presenta problemas continuos relacionados con la batería, Samsara recomienda que habilite el Consumo y conservación de la batería del vehículo para prolongar la vida útil de la batería e inspeccionar cualquier dispositivo de terceros conectado que pueda estar provocando el consumo excesivo de la batería.

8. Si el LED no se enciende en el VG, póngase en contacto con Soporte.

Estado del LED: naranja parpadeante

Estado: conexión celular fallida.

1. Confirme que su vehículo tenga una vista sin obstáculos del cielo.

   Si se encuentra en un área rodeada de edificios altos, en un túnel o en cualquier área subterránea, o en un área con una vista obstruida del cielo, como debajo de un paso a desnivel, o en un estacionamiento, esto puede afectar la señal del GPS. Después de mover su vehículo de cualquiera de las áreas con vistas del cielo obstruidas, el terminal telemático debe informar la ubicación.

2. Confirme que el terminal telemático esté en una ubicación que tenga línea de visión hacia el cielo.

   Vuelva a instalar el terminal telemático si no tiene suficiente línea de visión hacia el cielo. Si el terminal telemático tiene línea de visión hacia el cielo, es posible que el dispositivo se encuentre en un área con mala cobertura de GPS o celular. Una vez que el terminal telemático esté en un área con cobertura GPS o celular, debería volver a conectarse.

3. Si el LED sigue parpadeando después de dos minutos, reubique el VG a un área con mejor recepción.

4. Reinicie el dispositivo por completo: desconecte el VG durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.

5. Si el LED naranja parpadeante persiste, pruebe un terminal telemático vehicular diferente en la misma ubicación:

   • Si observa el problema en ambos terminales telemáticos, póngase en contacto con Soporte para investigar las opciones de cobertura celular para su área de operación.

   • Si el otro dispositivo muestra una luz verde fija, conduzca el vehículo durante 20 minutos para que el dispositivo pueda conectarse con una torre celular diferente. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte para cambiar el dispositivo defectuoso.

Estado del LED: naranja sólido

1. Desconecte el terminal telemático y espere aproximadamente 15 minutos para que la luz se apague por completo. 

2. Vuelva a conectar el dispositivo. Después de aproximadamente dos minutos, verifique el estado del LED en el frente del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte .

Estado del LED: un parpadeo naranja corto

1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

Estado del LED: dos parpadeos verdes cortos

1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.