Reciba la asistencia que necesita y trabaje de forma eficaz con el equipo de Soporte técnico de Samsara. Siga nuestras indicaciones cuando se ponga en contacto con el equipo de Soporte y haga el seguimiento de su solicitud para consultar las novedades sobre el estado y la resolución de los eventos.
Nuestro equipo de soporte técnico interno está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para ponerse en contacto con el equipo de Soporte, seleccione la opción a continuación que mejor se adapte a sus necesidades:
Para emergencias o solicitudes urgentes, contáctenos por teléfono desde su tablero de Samsara en Ayuda y comentarios (
) > Obtener ayuda > Contactar a Soporte > Llámenos. Hable directamente con un representante de Soporte para indicar el problema o hacer la pregunta que tenga.Para solicitudes no urgentes o problemas técnicos, puede enviar un Ticket de soporte en línea o Contactarnos por chat.
Para consultar los estados más recientes del sistema de Samsara y recibir actualizaciones de posibles interrupciones, visite www.samsarastatus.com.
Para solicitudes no urgentes, envíe un ticket de soporte en línea o desde su tablero de Samsara. Para facilitar la administración y el seguimiento de su problema, envíe solo un ticket por cada problema.
Cuando envíe un nuevo ticket de soporte en línea, incluya la siguiente información para obtener una respuesta más eficaz:
Nombre/asunto: Nombre de su organización - [Asunto de su solicitud]
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Descripción su problema: sea lo más específico posible e incluya quién, qué, cuándo, dónde y por qué. Cuanta más información pueda aportar, mejor. Si es pertinente y lo tiene a mano, incluya también:
La hora y el lugar en los que se produjo el problema
El nombre o enlace del conductor afectado
Enlace del vehículo o información como número VIN, año, marca y modelo
El modelo de hardware y el número de serie, el tipo y la versión del navegador o la versión de la aplicación
Comportamiento esperado: proporcione información detallada sobre lo que ocurría anteriormente o lo que cree que debería ocurrir en el tablero en esta situación.
Comportamiento inesperado: proporcione información detallada sobre el problema que tuvo
El impacto del problema en sus operaciones
Cualquier paso para la resolución de problemas que se haya efectuado
Archivos adjuntos: si es pertinente y lo tiene a mano, incluya también una captura de pantalla o un ejemplo: capturas de pantalla con lo más importante para ayudar al equipo a entender su problema, como los errores en su panel de control o las aplicaciones
Para solicitudes o problemas que no sean urgentes, puede abrir un chat con un agente en vivo desde la base de conocimientos. Los agentes en vivo están disponibles de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central, y pueden brindar asistencia en inglés y español.
Para hablar con un agente en vivo:
-
Seleccione el botón Chatee con nosotros, ya sea desde el banner superior o desde la esquina inferior derecha de la base de conocimientos, para abrir el chat de soporte de Samsara.
Dentro del chat, seleccione Dashboard (tablero).
Seleccione Live Agent (agente en vivo).
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Ingrese la información solicitada.
Después de ponerse en contacto con el equipo de Soporte, Samsara crea un ticket y le asigna a su problema un número único de ticket. Si envía la solicitud en línea, recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de ticket. También puede solicitar su número de ticket si indica un problema por teléfono. Haga referencia a este número cuando se comunique con Soporte para obtener actualizaciones de estado o para proporcionar información adicional sobre su solicitud.
Para dar seguimiento al estado de su solicitud, contáctenos desde su tablero de Samsara en Ayuda y comentarios ( ) > Mis tickets abiertos.
Las definiciones de la siguiente tabla le ayudarán a comprender el estado de su ticket:
Estado |
Definición |
|---|---|
Abierto |
El equipo de Soporte técnico está trabajando activamente en su solicitud y le proporcionará más información. |
Pendiente |
El equipo de soporte técnico está esperando su respuesta antes de proseguir con la investigación. Si no responde en un plazo de 72 horas desde nuestra última respuesta, el ticket quedará automáticamente Resuelto. Sin embargo, si responde después de que el ticket se marque como Resuelto, el ticket se reabrirá. |
En espera |
El equipo de Soporte técnico detectó un comportamiento inesperado y está trabajando en una solución. |
Resuelto |
Se llegó a una solución y el ticket de soporte está archivado. |
