La resolución de problemas de sus dispositivos administrados puede ser especialmente difícil cuando los dispositivos están repartidos por diferentes ubicaciones geográficas. Además, puede llevar mucho tiempo explicar ciertos conceptos o acciones a los usuarios de los dispositivos.
Para simplificar la resolución de problemas y la administración remota, puede Configurar soporte remoto para sus dispositivos administrados. Una vez habilitad esta función, podrá acceder, ver y controlar de forma remota las pantallas de sus dispositivos administrados.
Durante una sesión de soporte remoto, tanto usted como el usuario del dispositivo tienen acceso para ver las operaciones realizadas en el dispositivo.
Samsara registra cada sesión de soporte remoto en elSamsara dashboard .
Para acceder y controlar sus dispositivos:
-
En el menú Flota, seleccione Descripción general de MEM > Dispositivos móviles .
También puede ubicar el dispositivo en el Descripción general de MEM página.
-
Desde el menú de acción ( ... ) para el dispositivo, Iniciar sesión de soporte remoto .
Verá una pantalla de carga en el tablero mientras Samsara intenta iniciar la solicitud de soporte remoto al dispositivo. En el dispositivo administrado, la aplicación Samsara Remote Support se abre automáticamente y solicita al usuario del dispositivo que se una a la sesión. Para recibir el aviso, el usuario debe tener acceso a Internet.
-
Indique al usuario del dispositivo que toque las indicaciones para unirse e iniciar la sesión.
Dependiendo de la potencia de la conexión a Internet, el dispositivo puede tardar hasta dos minutos en establecer una conexión y comenzar a compartir su pantalla. Después de permitir la sesión, algunos dispositivos también pueden solicitar al usuario que comience a grabar su pantalla.
Si el dispositivo no puede unirse a la sesión en menos de dos minutos, la sesión se cerrará automáticamente. Para volver a intentarlo, reinicie sesión desde el panel de control.
-
Después de que el dispositivo se una a la sesión, vea la pantalla del dispositivo en su panel de control.
Nota
No salga de esta página mientras haya una sesión en curso. Si lo hace, finalizará la sesión, pero podría tardar unos minutos en registrarse en el dispositivo.
-
Administre el dispositivo según sea necesario.
Cualquier acción que realice quedará registrada y será visible por el usuario del dispositivo en el dispositivo físico. Del mismo modo, cualquier acción realizada en el dispositivo físico se reflejará en el panel de control de Samsara. También puede usar su teclado para escribir. Las teclas que se pulsen se registrarán en el dispositivo.
Para saltar rápidamente a las aplicaciones y ubicaciones del dispositivo, use los botones Atrás, Inicio y Notificaciones debajo de la vista de pantalla del dispositivo. Estos botones permitirán una navegación más rápida que desde la pantalla del dispositivo.
-
Haga clic en Finalizar sesión para cerrar la sesión remota con el dispositivo.
También se puede finalizar la sesión desde el dispositivo.
Si finaliza la sesión desde el panel, Samsara lo regresa a la página de descripción general de MEM y finaliza automáticamente la sesión en el dispositivo.
Nota
Si el dispositivo o el panel de control pierden la conectividad de red durante una sesión, la sesión finalizará. El dispositivo o el panel de control pueden tardar unos minutos en reflejar que la sesión ha finalizado.
-
Para ver los registros relacionados con las sesiones de soporte remoto, seleccione Configuración > Registro de actividad y luego filtre el Tipo de evento por Soporte remoto.
Se registra un evento para cada inicio y fin de sesión. Para cada sesión, Samsara muestra el usuario que inició la sesión, los detalles de la sesión, incluido el nombre de host remoto, la duración y la fecha en que se registró el evento.
