Si experimenta dificultades técnicas con la aplicación, revise nuestras recomendaciones de prácticas recomendadas (consulte Primeros pasos con la aplicación Samsara Driver). Muchos problemas se pueden resolver actualizando la aplicación a la versión más reciente. Para confirmar su versión o actualizar la aplicación, consulte Configuración y versión de la aplicación para conductores Samsara Driver.
Consulte los siguientes temas para solucionar y resolver el problema que está experimentando:
Si no puede seleccionar un vehículo desde la aplicación Samsara Driver, realice los siguientes pasos para resolver el problemas:
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Si la lista de vehículos no se está cargando o si está recibiendo un error de Selección basada en la proximidad, es posible que no tenga conexión a Internet. Si es posible, conéctese al punto de acceso inalámbrico del terminal telemático (consulte Cómo usar el punto de acceso inalámbrico).
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En la configuración de su dispositivo, asegúrese de que la aplicación Samsara Driver tenga habilitados los servicios de localización.
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Confirme que el dispositivo no esté anclado a otro vehículo. Desde la página de inicio, seleccione y mantenga presionado su nombre de usuario durante tres segundos. Si está habilitado, deshabilite Asignar este dispositivo al vehículo actual y luego vuelva a intentar seleccionar el vehículo.
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Póngase en contacto con el administrador de su flota para confirmar que la configuración de su perfil permite la selección del vehículo. Pídale a su administrador que confirme si en su perfil está configurada alguna de las Etiquetas de selección de vehículos que restringirían su acceso. Si la restricción proviene de la etiqueta, su administrador debe actualizar la etiqueta para permitir la selección del vehículo actual, habilitar la Búsqueda de vehículos de la organización o eliminar la restricción de la etiqueta.
La aplicación Samsara Driver está diseñada para funcionar independientemente del estado de conectividad a Internet del dispositivo (consulte Estados de conectividad de Internet y mejores prácticas). Si no puede conectarse a internet o si la conexión a internet es inestable, confirme que la aplicación esté actualizada a la última versión y se esté comunicando con el tablero de Samsara mediante los siguientes pasos para resolver el problema:
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Confirme que el dispositivo está conectado a internet. Verifique la configuración de su dispositivo para confirmar que la conexión está activa. Si es posible, realice una búsqueda en el navegador del dispositivo para verificar la conexión.
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Desde la página de inicio de la aplicación, cierre la sesión de la aplicación (
). Luego, vuelva a iniciar sesión.
La aplicación se actualizará automáticamente a la versión más reciente de la aplicación.
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Envía y recibe un mensaje a través de la aplicación (consulte Mensajes de flota).
En caso de presentar un problema inesperado en la aplicación:
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Desde la página de inicio de la aplicación, cierre la sesión de la aplicación (
La aplicación se actualizará automáticamente a la versión más reciente de la aplicación.
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Si utiliza más de un dispositivo, cierre sesión en los demás dispositivos e inicie sesión en un solo dispositivo.
Si el administrador de su flota le ha notificado que la información en su aplicación es distinta a la información en el tablero de la flota, siga los siguientes pasos para resolver el problema:
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Siga los pasos de resolución de problemas para Problemas de conectividad a internet.
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Desde la página de inicio de la aplicación, cierre la sesión de la aplicación (
La aplicación se actualizará automáticamente a la versión más reciente de la aplicación.
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Confirme la versión de su aplicación desde la configuración de la aplicación (
).
Para obtener más información, consulte Configuración y versión de la aplicación para conductores Samsara Driver.
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Si utiliza más de un dispositivo, cierre sesión en los demás dispositivos e inicie sesión en un solo dispositivo.
