Para agilizar la resolución de problemas, los superusuarios pueden iniciar sesión como usuarios internos o externos. Como usuario interno, un superusuario puede ver el panel de control a través de los ojos de cualquier usuario, lo que permite resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y fiable. Como usuario externo, un superusuario puede iniciar sesión como cualquier usuario de su organización, lo que le permite disfrutar de un autoservicio de asistencia y resolución de problemas sin tener que ponerse en contacto con el equipo de asistencia.
Por seguridad, Samsara rastrea y limita las actividades durante la suplantación de identidad de usuario:
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el registro de actividad rastrea los actos de iniciar y cerrar sesión como otro usuario. Sin embargo, todas las acciones realizadas durante la suplantación de identidad de usuario se muestran como realizadas por ese usuario.
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Todas las sesiones de suplantación de identidad de usuario caducan después de 4 horas.
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Un usuario solo puede iniciar sesión como un usuario si tiene acceso para hacerlo en todos los dominios. Por ejemplo, si tiene acceso para iniciar sesión como otro usuario para una sola etiqueta, no puede iniciar sesión como ningún usuario que pertenezca a otras etiquetas. Del mismo modo, solo tiene acceso para iniciar sesión como otros usuarios de su organización; no puede iniciar sesión como ningún usuario que pertenezca a otras organizaciones.
Para suplantar la identidad de un usuario, debe ser administrador con acceso total o tener una función personalizada con permiso para iniciar sesión como otros usuarios. Consulte Asignar una función personalizada para obtener más información sobre las funciones personalizadas. Utilice el siguiente flujo de trabajo para iniciar sesión como otro usuario:
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Navegue hasta Configuración (
) > Usuarios y funciones. -
Busque o localice la cuenta del usuario al que desea suplantar y seleccione Más acciones (...) > Iniciar sesión como usuario. Confirme la actividad para hacerse pasar por el usuario.
Mientras está en el modo de suplantación de identidad de usuario, el panel muestra un mensaje emergente violeta con el resumen y el estado del inicio de sesión.
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Cambie entre los modos de suplantación de identidad de usuario desde el mensaje emergente violeta para personalizar su experiencia:
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Solo lectura: no podrá realizar acciones de escritura
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Escrituras habilitadas: las acciones que realice en nombre de este usuario no se pueden deshacer
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(Opcional) Seleccione el enlace Compartir "Ver la página actual como" desde el mensaje emergente violeta para copiar la dirección del enlace actual a su portapapeles y compartirla con otro usuario.
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Termine la sesión desde el mensaje emergente violeta para terminar la suplantación.
