Wenn Sie ein unerwartetes Gateway-Verhalten feststellen oder in den Asset-Details (Übersicht () > Assets > Fahrzeuge) einen Fehler beobachten, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Anweisungen zur Aktivierung und Installation Ihres Fahrzeug-Gateways befolgt haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung für das beobachtete Symptom:
Verwenden Sie den folgenden Arbeitsablauf für das beobachtete LED-Verhalten der VG, wenn das Samsara-Dashboard die VG als Länger offline, Vorübergehend offline, Nicht angeschlossen, Schwache Fahrzeugbatterie oder Erfordert Untersuchung.
Status: Der VG erhält keinen Strom vom Fahrzeug.
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Vergewissern Sie sich, dass die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
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Vergewissern Sie sich, dass Sie das VG mit dem richtigen Kabel installieren. Informationen zur Kompatibilität der Kabel finden Sie in der Vehicle Gateway (VG) Kabelmatrix.
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Vergewissern Sie sich, dass die Fahrzeugbatterie aufgeladen ist. Legen Sie gegebenenfalls Starthilfe für das Fahrzeug ein.
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Vergewissern Sie sich, dass die zum Diagnoseanschluss gehörende Sicherung intakt ist und richtig im Sicherungskasten des Fahrzeugs sitzt.
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Wenn möglich, testen Sie ein anderes Fahrzeug-Gateway oder ein anderes Kabel, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ausreichend Strom liefert.
Wenn die LED nach einem Kabeltausch orange leuchtet, wenden Sie sich an den Support, um das Originalkabel auszutauschen.
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Prüfen Sie mit einem Voltmeter, ob die Spannung an der CAN-Leitung 12V DC beträgt. Wenn die Spannung nicht 12 V DC beträgt, finden Sie im Wartungshandbuch des Fahrzeugs Anweisungen zur Fehlersuche bei der Stromversorgung des Diagnoseanschlusses.
Die folgenden Diagramme zeigen die Positionen der Molex-Pinbelegung für den VG34 und VG54
VG34 Molex Pinbelegung (Messplätze 6 und 12)
VG54 Molex-Pinbelegung (Messplätze 4 und 16) und 8-Pin-Pinbelegung für digitales E/A-Zubehör
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Wenn Sie ständig Probleme mit der Batterie haben, empfiehlt Samsara, die Funktion Entladung und Erhaltung der Fahrzeugbatterie zu aktivieren, um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern und alle angeschlossenen Geräte von Drittanbietern auf eine mögliche Batterieentladung zu überprüfen.
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Wenn die LED auf dem VG nicht leuchtet, wenden Sie sich an den Support.
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Ziehen Sie das Gateway aus der Steckdose und warten Sie ca. 15 Minuten, bis die Leuchte vollständig erloschen ist.
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Schließen Sie das Gateway wieder an. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und befolgen Sie die Schritte für das entsprechende Leuchtmuster.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
Gehen Sie wie folgt vor, wenn das Samsara-Dashboard die VG als Ausgesetzt oder Gateway ausgesetzt meldet.
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Deaktivieren Sie das Gateway und führen Sie dann die Geräteaktivierung für das Gerät erneut durch.
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Trennen Sie das Gateway vom Stromnetz. Schließen Sie das Gateway nach mindestens 15 Minuten wieder an.
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Fahren Sie das Fahrzeug mindestens fünf Minuten lang mit einer Geschwindigkeit von mehr als fünf Stundenkilometern.
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Wenn das Gerät weiterhin gesperrt bleibt, überprüfen Sie, ob Ihre Konto- und Rechnungsdaten aktuell sind. Wenden Sie sich an den Support, nachdem Sie die Rechnungsdaten oder die Zahlungsmethode aktualisiert haben, um die Sperrung aufzuheben. Dieser Vorgang kann bis zu 48 Stunden dauern.
Wenden Sie den folgenden Arbeitsablauf an, wenn Sie eines dieser Probleme feststellen:
LED-Status: Leuchtet grün
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Gateway kann den Standort nicht melden
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Meldung als
Schwaches GPS-Signal
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Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fahrzeug eine freie Sicht auf den Himmel hat.
Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, das von hohen Gebäuden umgeben ist, in einem Tunnel oder einem unterirdischen Bereich, oder in einem Gebiet mit versperrter Sicht auf den Himmel, wie z.B. unter einer Überführung oder in einem Parkhaus, kann dies das GPS-Signal beeinträchtigen. Nachdem Sie Ihr Fahrzeug aus diesen Bereichen mit versperrter Sicht auf den Himmel entfernt haben, sollte das Gateway seinen Standort melden.
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Vergewissern Sie sich, dass sich das Gateway an einem Ort befindet, von dem aus Sie eine Sichtverbindung zum Himmel haben.
Installieren Sie das Gateway erneut, wenn die Sicht zum Himmel schlecht ist. Wenn das Gateway eine Sichtverbindung zum Himmel hat, kann es sein, dass es sich in einem Gebiet mit schlechter GPS- oder Mobilfunkabdeckung befindet. Nachdem sich das Gateway in einem Gebiet mit GPS- oder Mobilfunkabdeckung befindet, sollte es sich wieder verbinden.
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Ziehen Sie das Gateway aus der Steckdose und warten Sie mindestens 4 Stunden.
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Schließen Sie das Gateway wieder an. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten erneut den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und führen Sie die Schritte für das entsprechende Leuchtmuster aus.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
Wenden Sie den folgenden Arbeitsablauf an, wenn Sie eines dieser Probleme feststellen:
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Kilometerzähler wird nicht aktualisiert
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Schwankende Kilometerzählerwerte
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Veraltete Motorstunden
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Samsara-Dashboard zeigt keine Fahrzeugdiagnosedaten an
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Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lizenz nicht nur auf die Kamera- und Sicherheitsfunktionen beschränkt ist. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Lizenzierung unsicher sind, sehen Sie unter Geräte- und Lizenzkaufarten nach oder wenden Sie sich an Ihren Samsara-Kundenbetreuer.
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Überprüfen Sie, ob die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
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Ziehen Sie den Stecker des Fahrzeug-Gateways ab und warten Sie mindestens 15 Minuten. Schließen Sie das Fahrzeug-Gateway wieder an und fahren Sie dann mit dem Fahrzeug eine kurze 20-minütige Fahrt.
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Überprüfen Sie, ob die VIN in den VG-Einstellungen mit der VIN des Fahrzeugs übereinstimmt. Wenn die VIN nicht übereinstimmt, vergewissern Sie sich, dass das Gerät nicht in ein anderes Fahrzeug gebracht worden ist.
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Überprüfen Sie, ob die VIN und der Kabelcode auf dem Schrumpfschlauch (z.B. CBL-VG-XXXXX) mit den Installationsunterlagen übereinstimmen, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
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Vergewissern Sie sich, dass keine anderen Geräte wie z.B. andere Telematikgeräte, Rollstuhllifte und Motor-Scan-Tools neben dem Fahrzeug-Gateway angeschlossen sind. Inkompatible Geräte können die Diagnosedaten stören, wenn sie neben dem Fahrzeug-Gateway installiert sind, insbesondere in Fällen, in denen RP1226-Kabel nicht in Schwerlastfahrzeugen eingesetzt werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie die folgenden Informationen, wenn Sie den Support kontaktieren:
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Marke, Modell, Baujahr, VIN und die VG-Seriennummer der betroffenen Fahrzeuge.
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Beschreibung der fehlenden oder fehlerhaften Diagnose.
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Listen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf, die Sie durchgeführt haben.
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Hat dieses Fahrzeug früher korrekte Diagnosedaten angezeigt? Wenn ja, wann sind die Daten verloren gegangen und wurde das Fahrzeug gewartet oder verändert?
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Wenn dieses Fahrzeug noch nie korrekte Diagnosedaten angezeigt hat, lassen Sie uns wissen, ob Sie versucht haben, die Daten für das Fahrzeug mit Hilfe eines Diagnose-Scans zu überprüfen. Bei einigen Fahrzeugen kann die Diagnose je nach Marke, Modell oder Baujahr eingeschränkt sein.
Wenn Sie die Details des Geräteproblems nicht kennen, aber Zugang zu dem Gerät haben, beobachten Sie den LED-Status und führen Sie den entsprechenden Arbeitsablauf durch:
Status: Der VG erhält keinen Strom vom Fahrzeug.
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Vergewissern Sie sich, dass die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
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Vergewissern Sie sich, dass Sie das VG mit dem richtigen Kabel installieren. Informationen zur Kompatibilität der Kabel finden Sie in der Vehicle Gateway (VG) Kabelmatrix.
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Vergewissern Sie sich, dass die Fahrzeugbatterie aufgeladen ist. Legen Sie gegebenenfalls Starthilfe für das Fahrzeug ein.
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Vergewissern Sie sich, dass die zum Diagnoseanschluss gehörende Sicherung intakt ist und richtig im Sicherungskasten des Fahrzeugs sitzt.
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Wenn möglich, testen Sie ein anderes Fahrzeug-Gateway oder ein anderes Kabel, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ausreichend Strom liefert.
Wenn die LED nach einem Kabeltausch orange leuchtet, wenden Sie sich an den Support, um das Originalkabel auszutauschen.
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Prüfen Sie mit einem Voltmeter, ob die Spannung an der CAN-Leitung 12V DC beträgt. Wenn die Spannung nicht 12 V DC beträgt, finden Sie im Wartungshandbuch des Fahrzeugs Anweisungen zur Fehlersuche bei der Stromversorgung des Diagnoseanschlusses.
Die folgenden Diagramme zeigen die Positionen der Molex-Pinbelegung für den VG34 und VG54
VG34 Molex Pinbelegung (Messplätze 6 und 12)
VG54 Molex-Pinbelegung (Messplätze 4 und 16) und 8-Pin-Pinbelegung für digitales E/A-Zubehör
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Wenn Sie ständig Probleme mit der Batterie haben, empfiehlt Samsara, die Funktion Entladung und Erhaltung der Fahrzeugbatterie zu aktivieren, um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern und alle angeschlossenen Geräte von Drittanbietern auf eine mögliche Batterieentladung zu überprüfen.
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Wenn die LED auf dem VG nicht leuchtet, wenden Sie sich an den Support.
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Ziehen Sie das Gateway aus der Steckdose und warten Sie ca. 15 Minuten, bis die Leuchte vollständig erloschen ist.
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Schließen Sie das Gateway wieder an. Überprüfen Sie nach etwa zwei Minuten den Status der LED auf der Vorderseite des Gateways und befolgen Sie die Schritte für das entsprechende Leuchtmuster.
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Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.
