Erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen, und arbeiten Sie effektiv mit dem technischen Support-Team von Samsara zusammen. Befolgen Sie unsere Richtlinien, wenn Sie den Support kontaktieren und verfolgen Sie dann Ihre Anfrage, um Status-Updates zu erhalten und das Ereignis aufzulösen.
Unser hauseigenes technisches Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Um den Support zu kontaktieren, wählen Sie unten je nach Ihren Anforderungen die beste Option aus:
Bei Notfällen oder dringenden Anfragen kontaktieren Sie uns telefonisch über Ihr Samsara-Dashboard Hilfe & Feedback (
) > Hilfe bekommen > Support kontaktieren > Rufen Sie uns an. Sprechen Sie direkt mit einem Supportmitarbeiter, um Ihr Problem oder Ihre Frage zu erläutern.Für nicht dringende Anfragen oder technische Probleme senden Sie bitte eine Support-Ticket online oder Chatten Sie mit uns.
Weitere Informationen zum Status des Systems von Samsara sowie zu aktuellen Ausfällen finden Sie unter www.samsarastatus.com.
Bei nicht dringenden Problemen können Sie ein Support-Ticket online oder über Ihr Samsara dashboard einreichen. Um Ihr Problem effektiv zu verfolgen und zu verwalten, sollten Sie für jedes Anliegen nur ein Ticket einreichen.
Wenn Sie online ein neues Support-Ticket einreichen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, um eine möglichst schnelle Antwort zu erhalten:
Titel/Betreff: Name Ihrer Organisation – [Thema Ihrer Anfrage]
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Beschreiben Sie Ihr Problem: Seien Sie so konkret wie möglich und geben Sie folgende Informationen an: Wer, was, wann, wo und warum? Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen können, desto besser. Falls zutreffend und verfügbar, geben Sie bitte auch folgende Informationen an:
Uhrzeit und Ort, an dem das Problem aufgetreten ist
Name des betroffenen Fahrers oder Fahrer-Link
Fahrzeugverknüpfung oder Informationen wie Fahrgestellnummer, Jahr, Marke und Modell
Das Hardwaremodell und die Seriennummer, der Browsertyp und die Version oder die App-Version
Erwartetes Verhalten: Geben Sie nähere Informationen darüber an, was vorher geschah oder was Ihrer Meinung nach in dieser Situation im Dashboard geschehen sollte.
Unerwartetes Verhalten: Geben Sie Einzelheiten zu dem aufgetretenen Problem an.
Welche Auswirkungen hatte das Problem auf Ihre Betriebsabläufe?
Geben Sie alle bereits unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung an.
Anhänge: Falls zutreffend und verfügbar, übermitteln Sie bitte auch Folgendes: Screenshot oder Beispiel – Screenshots mit hervorgehobenen Bereichen, die dem Team helfen, Ihr Problem zu verstehen, z. B. Fehler in Ihrem Dashboard oder Ihren Apps.
Bei nicht dringenden Anfragen oder Problemen können Sie über die Wissensdatenbank einen Chat mit einem Live-Agenten eröffnen. Live-Agenten sind von 8:00 bis 17:00 Uhr Central Time verfügbar und können Support auf Englisch und Spanisch leisten.
So sprechen Sie mit einem Live-Agenten:
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Wähle aus Chatten Sie mit uns Klicken Sie entweder im oberen Banner oder in der unteren rechten Ecke der Wissensdatenbank auf die Schaltfläche, um den Samsara-Support-Chat zu öffnen.
Wählen Sie im Chat aus Dashboard (Armaturenbrett).
Wählen Live-Agent.
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Geben Sie die angeforderten Informationen ein.
Nachdem Sie den Support kontaktiert haben, erstellt Samsara ein Ticket und weist Ihrem Problem eine eindeutige numerische Ticketnummer zu. Wenn Sie die Anfrage online stellen, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Ticketnummer. Sie können Ihre Ticketnummer auch anfordern, wenn Sie ein Problem telefonisch melden. Geben Sie diese Nummer an, wenn Sie den Support kontaktieren, um Statusaktualisierungen zu erhalten oder zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage bereitzustellen.
Um den Status Ihrer Anfrage zu verfolgen, kontaktieren Sie uns über Ihr Samsara-Dashboard Hilfe & Feedback ( ) > Meine offenen Tickets.
Anhand der folgenden Tabelle können Sie den Status Ihres Tickets nachvollziehen:
Status |
Definition |
|---|---|
Offen |
Der Support arbeitet aktiv an Ihrer Anfrage und wird Ihnen weitere Informationen zukommen lassen. |
Ausstehend |
Der Support wartet auf Ihre Antwort, bevor er die Untersuchung fortsetzt. Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden nach unserer letzten Antwort nicht reagieren, wird das Ticket automatisch als gelöst gekennzeichnet. Wenn Sie jedoch antworten, nachdem das Ticket als gelöst gekennzeichnet wurde, wird das Ticket wieder geöffnet. |
Angehalten |
Der Support hat ein unerwartetes Verhalten festgestellt und arbeitet an einer Lösung. |
Gelöst |
Es wurde eine Lösung gefunden und das Support-Ticket wurde archiviert. |
