Die Fehlersuche bei Ihren verwalteten Geräten kann sich als besonders schwierig erweisen, wenn die Geräte über verschiedene Standorte verteilt sind. Außerdem kann es zeitaufwändig sein, den Benutzern der Geräte bestimmte Konzepte oder Aktionen zu erklären.
Um die Fehlerbehebung und die Verwaltung aus der Ferne zu vereinfachen, können Sie Konfigurieren Sie den Remote-Support für Ihre verwalteten Geräte verwenden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie aus der Ferne auf den Gerätebildschirm Ihrer verwalteten Geräte zugreifen und diesen anzeigen und steuern.
Während einer Remote-Support-Sitzung haben sowohl Sie als auch der Gerätebenutzer Zugriff darauf, die auf dem Gerät ausgeführten Vorgänge anzuzeigen.
Samsara protokolliert jede Remote-Support-Sitzung auf dem Samsara dashboard .
Auf Ihre Geräte zugreifen und diese steuern:
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Wählen Sie im Flottenmenü die Option aus MEM-Übersicht > Mobilgeräte .
Sie können das Gerät auch auf der finden MEM-Übersicht Buchseite.
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Aus dem Aktionsmenü ( ... ) für das Gerät, Starten Sie die Remote-Support-Sitzung .
Auf dem Dashboard wird ein Ladebildschirm angezeigt, während Samsara versucht, die Remote-Support-Anfrage für das Gerät zu initiieren. Auf dem verwalteten Gerät wird die Samsara Remote Support App automatisch geöffnet und fordert den Gerätebenutzer auf, der Sitzung beizutreten. Um die Aufforderung zu erhalten, muss der Benutzer über einen Internetzugang verfügen.
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Weisen Sie den Gerätebenutzer an, auf die Eingabeaufforderungen zu tippen, um der Sitzung beizutreten und sie zu starten.
Abhängig von der Stärke der Internetverbindung kann es bis zu zwei Minuten dauern, bis das Gerät eine Verbindung aufbaut und mit der Bildschirmfreigabe beginnt. Nachdem die Sitzung zugelassen wurde, fordern einige Geräte den Benutzer möglicherweise zusätzlich auf, mit der Aufzeichnung seines Bildschirms zu beginnen.
Wenn das Gerät der Sitzung nicht in weniger als zwei Minuten beitreten kann, wird die Sitzung automatisch beendet. Um es erneut zu versuchen, starten Sie die Sitzung über das Dashboard neu.
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Nachdem das Gerät der Sitzung beigetreten ist, zeigen Sie den Gerätebildschirm auf Ihrem Dashboard an.
Anmerkung
Verlassen Sie diese Seite nicht, während eine Sitzung läuft. Wenn Sie dies tun, wird die Sitzung beendet, aber es kann ein paar Augenblicke dauern, bis dies auf dem Gerät registriert wird.
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Verwalten Sie das Gerät nach Bedarf.
Alle von Ihnen durchgeführten Aktionen werden registriert und sind für den Benutzer des Geräts auf dem physischen Gerät sichtbar. Ebenso werden alle Aktionen, die auf dem physischen Gerät ausgeführt werden, auf dem Samsara Dashboard angezeigt. Sie können auch Ihre Tastatur zum Tippen verwenden. Ihre Tasteneingaben werden auf dem Gerät registriert.
Um schnell zu Anwendungen und Positionen auf dem Gerät zu springen, verwenden Sie die Schaltflächen Zurück, Startund Benachrichtigungen unterhalb der Bildschirmansicht des Geräts. Diese Schaltflächen können schneller verwendet werden als die Navigationselemente auf dem Bildschirm des Geräts.
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Klicken Sie auf Sitzung beenden, um die Remote-Sitzung mit dem Gerät zu beenden.
Sie können die Sitzung auch über das Gerät beenden.
Wenn Sie die Sitzung über das Dashboard beenden, kehrt Samsara zur MEM-Übersichtsseite zurück und beendet die Sitzung automatisch auf dem Gerät.
Anmerkung
Wenn das Gerät oder Dashboard während einer Sitzung die Netzwerkverbindung verliert, wird die Sitzung beendet. Es kann ein paar Minuten dauern, bis das Gerät oder Dashboard das Ende der Sitzung anzeigt.
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Um Protokolle zu Remote-Support-Sitzungen anzuzeigen, wählen Sie Einstellungen > Aktivitäts-Log und filtern Sie dann den Ereignistyp nach Ferngesteuerte Hilfe.
Für jeden Sitzungsstart und -stopp wird ein Ereignis protokolliert. Für jede Sitzung zeigt Samsara den Benutzer an, der die Sitzung initiiert hat, sowie Details zur Sitzung, einschließlich Remote-Hostname, Dauer und Datum, an dem das Ereignis protokolliert wurde.
